Tundub, et Apple ei ela läbi oma parimaid hetkiJah, see hoiab müüki üsna hästi, kuid on rohkem kui üks, kes selle poliitikat kritiseerib. Mõni päev tagasi nägime näiteks Walter Isaacsonit (kes iganes oli Steve Jobsi eluloo kirjutaja) kritiseeris Apple'i poliitikat uute toodete loomisel, öeldes, et Google on palju uuenduslikum.
Nüüd nad on uuringutest, mis teevad Apple’i raskeksja uuring, mis on seotud millegagi, mis on üks Apple'i suurimaid muresid: kliendikogemus. Ja see pole nii, et kõik ei olnud Apple'i tooteid kasutavate õnnelike inimeste videod, näib, et tõelised kliendid pole rahul kaubamärgi teatud aspektidega ...
Selles uuringus avaldatud Wall Street Journalis (koos allikaga ettevõttelt Forrester Research) näeme, kuidas Apple jääb Amazonist, Sonyst, Samsungist ja Microsoftist maha.
Nende esitatud küsimused on järgmised:
- Kui tore on nendega äri teha?
- Kui lihtne on nendega äri teha?
- Kui tõhusad lahendused on teie vajadustele vastanud?
Amazon on kliendikogemuses hiiglane. Suurepärane klienditeenindus, ostmise lihtsus jne ... See on kaubamärk, mis on alati olnud ennekõike üle.
Teisalt näeme seda Apple on selle uuringu varasema analüüsiga võrreldes paranenud, aga kas see on tõesti olulised andmed on konkurentide suur kasvja tundub, et patareid on pandud Apple'i kliendikogemuse parandamiseks.
Huvid, mis on seotud Apple'i kahjustamisega või mitte, on selge, et (minu vaatenurgast) võib Apple'i klient oma poliitikaga rahule jääda. Ma näen kaebusi ainult probleemides, mida nad võivad kahe aasta pikkuse Euroopa Liidu garantiiga aeg-ajalt esitada.
Muidugi, kui Apple tahab käsi pesta, nad parandavad kindlasti kõiki aspekte, mis neil on konkurentidega võrreldes puudulikud.
Rohkem informatsiooni - Walter Isaacsoni sõnul on Google innovatiivsem kui Apple
