Nagu kõik ettevõtted, Apple areneb oma turundus- ja klienditeeninduse tehnikas kuid alati on selge filosoofia pakkuda keskmisest kõrgemat ravi, mis paneb teid eristuma müügijärgses ravis. Sellest eeldusest lähtuvalt on Apple Store'is kohtumiste määramise viis ümber mõeldud, et võimalikult palju kasutajakogemust parandada.
Seni töötas süsteem, taotledes kohtumist kohtumisel Geeniuse baar Apple'i tugilehe kaudu, telefoni teel või otse Apple Store'is ühes arvutis. Sel viisil piisas eelmise kohtumise läbiviimisest Apple Store'i minekust, kohtumise kontrollimiseks «kohtumiste korraldajaga» rääkimisest ja valves oleva geeniusele päringu esitamiseks teatud aja ootamisest vahetab osa.
Seda uut tutvumissüsteemi on edendanud jaemüügiosakonna vanem asepresident Angela Ahrendts ja see eemaldub klassikalisest tutvumismudelist. Selle asemel kirjeldab klient probleemi Apple Store'i töötajale, kes tutvustab probleemi spetsiaalse algoritmi abil iPadi rakendusse. rakendus annab kliendile temaatiliste prioriteetide põhjal ooteaja.
Paremini mõistetav on see, et kui klient saabub probleemiga oma MacBook Pro ekraaniga, on tal pikem ooteaeg kui teisel, kes lihtsalt kahtleb oma konto konfiguratsioonis iCloudis.
Kõnealune klient annab telefoninumbri Millist Apple'i kasutatakse ajavahemiku värskendustega kolme tekstsõnumi saatmiseks:
- Esimene SMS kinnitab algse taotluse Geniuse ribal ja näitab ooteaega.
- Teise SMS-iga teavitatakse meid, et peame naasma Apple Store'i, kuna kohtumine on kohe-kohe käes.
- Kolmas SMS annab kliendile teada, et Geenius on valmis teda aitama ja ligikaudne koht, kus see poes asub.
Pidagem nüüd meeles, et see on testimisprogramm, mis viiakse läbi ainult alates 9. märtsist mõnes USA Apple Store'isSeega, kui tagasiside on hea ja see tähendab ka kohtumiste paremat üldist haldamist, on tõenäoline, et see levib ka kõikidesse teistesse maailma piirkondadesse, kus Apple on kohal.