طبق وب سایت ConsumerReports ، اپل بار دیگر بهترین شرکت است در رابطه با پشتیبانی فنی ارائه شده به مشتریان خود. این نظرسنجی در بین تمام مشتریان شرکتهای مختلف انجام شده و بر اساس امتیازات آنها ، این لیست ایجاد شده است که در آن اپل به عنوان برنده آشکار شناخته شده است ، حتی با دیدن چگونگی عبور از نمره سال گذشته بیشتر شده است جایی که من نیز بالاتر از دیگران باقی می مانم.
کلیدهایی که این رضایت بالای مشتری را امکان پذیر کرده اند خدمات آنلاین و تلفنی خوب و همچنین fتوانایی برقراری ارتباط با کارکنان مسئول پاسخگویی به درخواستهای کاربر ، مشاوره روشن و مختصر ، دانش فنی یا صرفاً مدت زمانی که به هر کاربر اختصاص داده شده است.
همچنین خدمات فروشگاه اپل در نوار Genius به اندازه پشتیبانی آنلاین یا تلفنی رتبه بندی شده است. امسال اپل به نمره کلی رسید 86 از 100 در رضایت، با توجه به 63 امتیازی که به عنوان مثال ، لنوو در مقام دوم کسب کرده است. حتی در این صورت ، هنوز جای پیشرفت وجود دارد ، عمدتا به دلیل درصد بین 24 تا 40 درصد پاسخ دهندگانی که معتقدند پشتیبانی تلفنی یا آنلاین ارائه شده توسط برخی از تولیدکنندگان تجهیزات مبتنی بر ویندوز بهتر است.
من هنوز هم فکر می کنم که حتی با احتمال معادل میزان خرابی با سایر تجهیزات تولیدکنندگان مختلف ، اپل همچنان با قاطعیت ادامه می دهد بهترین پشتیبانی فنی از مشتریان شمامن شخصاً وقتی کوچکترین مشکلی با تجهیزات ، اعم از موبایل یا دسک تاپ داشته ام ، آنها به طرز شگفت انگیزی در من حضور یافته اند ، همیشه در همان تماس راه حلی به من می دهند و پیگیری واقعی حادثه را دنبال می کنند ، برای من ایمیل می فرستند بدانید روند کار چگونه پیش می رود ، بنابراین می توانم درک کنم چرا اولین بار در نظرسنجی است. امیدوارم که این روش با گذشت زمان حتی با موارد شناخته شده تغییر نکند اعلامیه تغییرات در خط مشی خدمات کاربر توسط شرکت
اطلاعات بیشتر - اپل به طور قابل توجهی مزایای سرویس One to One را کاهش می دهد
منبع - Macrumors
نظر بدهید ، نظر خود را بگذارید
من مشتری فروشگاه اپل فروشگاه Genius Bar بوده ام و اعتراف می کنم که برخورد پرسنل خوب بوده است ، اما نتایج اینطور نبوده است. وقتی گارانتی منقضی شد و مبلغی را برای تعمیر / تعویض دستگاه پرداخت کردم ، مجبور شدم 3 بار برای تعویض آن بروم و در آخر دستگاهی که دارم بسیار کند است و عملکرد خوبی هم ندارد. مورد بعدی دیگر از طرف اپل نخواهد بود.