Äskettäinen American Customer Satisfaction Index (ACSI) -raportti nostaa Applen eturintamaan kuluttajien tyytyväisyysindeksissä. Tällöin Cupertino-yritys on kaikilla puolilla johtava, kun puhumme tuotteista kokonaisuutena, mutta kun he keskittyvät kunkin tuotteen yksilöllisiin tyytyväisyysindekseihin, iPhone näki hiukan 1 prosentin kasvun verrattuna saman yrityksen saamiin tietoihin Vuoden 2019 tutkimus. Tämän ansiosta se on edelleen yksi piste Samsungin yläpuolella, koska eteläkorealainen on edelleen 81: llä 100: sta Apple nousee 82: een sadasta.
Puhelimet eivät ole kaikki tässä tutkimuksessa, ja sen tarkoituksena on arvioida brändin yleistä tyytyväisyyttä. Tutkimus osoittaa, että Cupertino-yhtiöllä on pieni etu muihin verrattuna, mutta ei liian kaukana samsungista. Applen etuna on, että Yhdysvalloissa se on paikallinen tuotemerkki ja tämä toimii aina sen eduksi.
Tämä ACSI-raportti on täysin ilmainen, ja tässä tapauksessa se valitsee osallistujat satunnaisesti. Tänä vuonna Haastateltu 27.346 XNUMX ihmistä Yhdysvaltain asukkaat 20. maaliskuuta - 15. huhtikuuta. Se, mitä he yrittävät selvittää siinä, on tyytyväisyys brändiin ja sen tuotteisiin yleensä, asiakkaiden havaitsemien tuotteiden laatu ja yrityksen välittämä arvo. Tietysti Applessa ei ole syytä olla levoton tämäntyyppisissä tutkimuksissa, ja vähemmän, kun ne tehdään omassa maassasi, olisi hyvä nähdä nämä tutkimukset muissa maissa ja vertailla tuloksia.