Näyttää siltä, että Apple ei mene parhaita hetkiään läpiKyllä, se ylläpitää myyntiä melko hyvin, mutta on enemmän kuin yksi, joka kritisoi sen politiikkaa. Esimerkiksi muutama päivä sitten näimme Walter Isaacsonin (joka oli Steve Jobsin elämäkerran kirjoittaja) arvosteli Applen politiikkaa luoda uusia tuotteita sanoen, että Google oli paljon innovatiivisempi.
Nyt he ovat kyselyt, joiden vuoksi Applella on vaikea aikaja kysely, joka liittyy johonkin olemassa olevaan yksi Applen suurimmista huolenaiheista: asiakaskokemus. Ja kaikki eivät olleet videoita onnellisista ihmisistä, jotka käyttävät Applen tuotteita, näyttää siltä, että todelliset asiakkaat eivät ole tyytyväisiä tuotemerkin tiettyihin piirteisiin ...
Tässä tutkimuksessa julkaistiin Wall Street Journalissa (lähde Forrester Researchilta) voimme nähdä miten Apple on jäljessä Amazonista, Sonysta, Samsungista ja Microsoftista.
Heidän kysymyksensä ovat seuraavat:
- Kuinka mukavaa on tehdä kauppaa heidän kanssaan?
- Kuinka helppoa on tehdä liiketoimintaa heidän kanssaan?
- Kuinka tehokkaita ratkaisut ovat olleet tarpeisiisi?
Amazon on jättimäinen asiakaskokemus. Suuri asiakaspalvelu, ostamisen helppous jne. ... Se on brändi, joka on aina ollut ennen kaikkea.
Toisaalta näemme sen Apple on parantunut tämän kyselyn aikaisempaan analyysiin verrattuna, mutta onko se todella tärkeä tieto on kilpailijoiden suuri kasvu, ja näyttää siltä, että paristot on asetettu parantamaan Applen asiakaskokemusta.
Kiinnostuksen kohteena olevat vahingot Applelle tai ei, on selvää, että (minun mielestäni) Apple-asiakas voi olla tyytyväinen käytäntöön. Näen valituksia vain ongelmista, joita he voivat aika ajoin asettaa Euroopan unionin kahden vuoden takuulla.
Tietenkin, jos Apple haluaa pestä kätensä, ne parantavat varmasti kaikkia näkökohtia, jotka heistä näkevät puuttuvan kilpailijoihinsa verrattuna.
Lisää tietoa - Walter Isaacson sanoo, että Google on innovatiivisempi kuin Apple
