Tällä viikolla Apple sai a ryhmäkanne Kaliforniassa liittyvät korvauksiin vialliset laitteet. AppleCare + -suunnitelman piiriin kuuluvat tuotteet korvattiin uusittuilla, kun ne oli korvattava uusilla.
Vaatimus perustuu erityiseen lausekkeeseen AppleCare + mikä osoittaa, että ohjelmassa korvatut laitteet ovat «vastaa uusia tuotteita toiminnassa ja luotettavuus ”.
Kantajien asianajajat toteavat, että kunnostetut tuotteet ovat "käytettyjä yksiköitä jotka on muokattu näyttämään uusilta ", eikä niitä siksi voida pitää samanlaisina kuin upouudet yksiköt vuonna kestävyys ja suorituskyky.
Vaatimuksen ratkaisu riippuu määritelmästä "uusittujen tuotteiden vastaavuus toiminnallisuudessa ja luotettavuudessa".
AppleCare-suunnitelman uusitut komponentit
AppleCare + tarjotaan laajennuksena AppleCare-takuuohjelmaan. AppleCare + -ohjelma kattaa osan 99 dollarin lisämaksusta huolimaton aiheuttama vahinko käyttäjistä enintään kahden vuoden ajan laitteen ostamisen jälkeen. AppleCare + on ostettava 60 päivän kuluessa ostosta.
Joitakin välttämättömiä komponentteja, kuten näyttöjä, ei voida käyttää uudelleen, Applen korjaus- ja vaihtopalvelut edellyttävät sitä komponentit vaihdettu lähetetään korjauskeskukseen arvioitava ja jos mahdollista, palasi palveluun käytä niitä muissa korjauksissa.
Joissakin Apple-kaupoissa on korjauspalvelu ja kaikki tarjoukset AppleCaren takuut. Häiriöissä asiakas voi valita peruskorjauspalvelu samassa myymälässä - joka kestää 1–4 päivää -, ulkoinen korjaus Apple-laitteen korjauskeskuksessa - jopa 10 päivän odotuksella - tai a välitön vaihto kaupassa
Apple Insider pystyi ottamaan yhteyttä a nero Apple Storesta paikallisesti vahvistamaan tietoja näistä tuotteista. ICloudiin tai iTunesiin varmuuskopioidut käyttäjät valitsevat yleensä vaihda viallinen laite paikan päällä, tietäen, että korvaava laite "kunnostetaan ja vastaa uutta".
Kantajat etsivät a asiakasystävällinen ratkaisu jotka haluavat noudattaa AppleCare + -korvauslauseketta. Siksi Applen tulisi vaihtaa laitteet uusille eikä kunnostetuille, tai tarjoa täysi hyvitys viallisen laitteen hinnasta.
