Apple-myymälöissä näkyy ennen ja jälkeen, sen jälkeen kun Angela Ahrendts perustettiin keväällä 2014 vähittäiskaupan kanavan päällikkönä, ja sen jälkeen keskityttiin neuvomaan sopivimman Apple-tuotteen ostamista kullekin käyttäjälle. Yhtiön johtoa ei voida syyttää Applen tuotteiden myynnin voimakkaasta kasvusta.
Jos viime viikolla kommentoimme fyysisten myymälöiden nimikkeistön ensimmäistä muutosta, tällä viikolla useissa tiedotusvälineissä kommentoidaan perusteellisempaa muutosta, joka vaikuttaisi toisaalta myymälöiden suunnitteluun, mutta myös uusien luomiseen. sijainnit ja uudet toiminnot vahvistaa kokemusta asiakaspalvelusta, mahdollisimman tyydyttävällä tavalla.
Muutokset alkavat Yhdysvalloissa ja Yhdistyneessä kuningaskunnassa. Jos malli toimii tai tekee havaitun parannuksen, se siirretään muihin fyysisiin myymälöihin.
Fyysisiä muutoksia, joita tapahtuu, ei tunneta. Organisaation muutoksen suhteen on luotu useita tehtäviä:
- kohti: tämä luku tunnetaan myymälän johtajana, ja siihen sisältyvät työntekijät, joilla on suurin tieto yrityksen tuotteista ja palveluista.
- Luova ammattilainen: Mahdollisesti se on toinen aluksella, heillä olisi erittäin korkea tietämys tuotteista. Se eroaa Pro-asemasta palvellessaan asiakkaita, joilla on hyvin erityisiä vaatimuksia.
- Tekninen asiantuntija: Auttaa meitä ensinnäkin laitteistomme ongelmissa. Tämän yläpuolella on Tekninen asiantuntija ja se on luotu erityisesti työmäärän vähentämiseen Nero.
Muut asemat on myös määritelty ennalta, nämä ovat:
- Punaisen alueen asiantuntija → Asiantuntija
- Perhehuone-asiantuntija → tekninen asiantuntija
- Yritysasiantuntija → Yritysasiantuntija
- Talon takana oleva asiantuntija → Operaatioasiantuntija
- Varastoasiantuntija → Operations Pro.
Mutta jokaisella organisaatiolla pitäisi olla viesti ja tätä varten a Uskontunnustus joka tiivistää yrityksen hengen loppukäyttäjää kohtaan.
