L'Asie a été le principal marché d'expansion d'Apple ces dernières années. Mais pas dans tous les pays asiatiques, l'expansion n'a pas les mêmes résultats. Quel que soit le pouvoir d'achat de certains pays ou d'autres qui conditionnent un développement plus ou moins important des points de vente, on retrouve le obstacles bureaucratiques et dans certains cas, même fraude.
C'est le cas de la Chine, que nous connaissons aujourd'hui. Entre 2015 et 2016, la société Apple a ouvert 30 magasins dans le géant asiatique. Au lieu de cela, ce chiffre en 2017 ne représentait que 5 magasins. Voyons les raisons de ce déclin.
Dans un article de Wayne Me pour le journal L'information, les résultats d'une étude qui met en évidence la les raisons de ce ralentissement lors de l'ouverture des magasins Apple. Les principales raisons sont les énorme bureaucratie qui affecte cette nation depuis plusieurs décennies et empêche une importation rapide de produits étrangers, ainsi que revendeurs de produits et fraude pour obtenir des produits ou des pièces Apple. Pour la réalisation de ce rapport, nous avons eu le témoignages de 17 anciens employés d'Apple.
Dans le rapport, concernant la bureaucratie gouvernementale, il est indiqué:
Selon d'anciens employés, Apple a dû naviguer dans un labyrinthe de bureaucratie gouvernementale pour tout obtenir, des licences commerciales et fiscales aux permis de construction, d'incendie et de douane pour les matériaux de construction importés. Le cadre réglementaire en Chine est beaucoup plus compliqué qu'aux États-Unis, avec beaucoup plus de niveaux de gouvernement, et il est beaucoup plus opaque. Les employés étaient souvent prompts à demander des permis et des approbations locales pour garder les ouvertures de magasins sur la bonne voie.
Concernant les revendeurs:
Apple a également dû faire face à des revendeurs, connus sous le nom de «vaches jaunes» en chinois familier. Ces revendeurs ont rempli leurs magasins et laissé d'autres clients pendant le lancement des produits. Les dirigeants d'Apple craignaient de perdre le contrôle de l'expérience client dans leurs magasins et, parallèlement, des opportunités d'interagir avec de vrais consommateurs. Les revendeurs ont montré peu d'intérêt pour les accessoires et les services complémentaires qu'Apple aime proposer aux clients.
Le résultat a été vérifié. Apple a drastiquement ralenti son expansion pour ne pas s'impliquer dans des problèmes qui détournent leur attention. Mais il a réorienté son activité, afin de continuer à être le troisième marché aux revenus les plus élevés, derrière les États-Unis et l'Europe.