Depuis quelque temps déjà, les forums de support Apple ont commencé à se remplir de plaintes concernant un problème très spécifique sur l'écran du MacBook Pro Retina 13 ″, notamment en modèles vendus fin 2013, c'est que les écrans ont commencé à montrer des signes d'usure sans apparemment rien faire à leur sujet, suivant à la lettre les instructions de nettoyage qu'Apple a données sur son site Web.
Les utilisateurs ont commenté qu'après avoir essuyé un chiffon doux et sec sur la surface (au plus humide), après un certain temps, leurs écrans ils ont perdu la couverture antireflet, laissant des marques très laides sur toute la surface de l'écran, comme si un type de produit abrasif avait été utilisé. j
Ce samedi, Apple a lancé un programme de qualité pour résoudre ce problème avec revêtements antireflets du MacBook Pro Retina concerné.
Pour autant que vous puissiez le savoir, Apple remplacera les écrans gratuitement mais ne les publiera pas publiquement, avec une date limite pour s'inscrire à ce programme. un an à compter du 16 mars 2015 ou dans les trois premières années suivant l'achat initial. Dans tous les cas, il n'a pas été précisé dans quelles conditions Apple admettra réparer les écrans ou comment sera le programme de réparation et de remplacement.
De plus, certains utilisateurs ont même reçu un e-mail d'Apple confirmant les informations qu'ils ont pu obtenir à partir de différents supports d'information sur Internet.
Le nombre de MacBook concernés n'a pas transpiré mais si l'on prend comme référence, le site web de staingate.org et la communauté facebook créé pour cette raison, en plus des utilisateurs dans les forums Apple, on pourrait dire que serait environ 5.000 utilisateurs.
La dernière campagne de réparation des défauts d'usine dans laquelle Apple a ouvert un autre programme de remplacement était due à des problèmes avec stabilisation optique dans l'appareil photo de certains iPhone 6 Plus.
J'ai ce problème avec mon macbook pro retina 15 pouces et je me suis rendu compte maintenant que j'ai lu ceci, j'ai appelé apple et ils disent qu'il n'y a pas d'extension de garantie pour cet incident, comment dois-je m'inscrire à cet incident? Si je vais au service technique d'Apple, ils me factureront juste pour leur avoir montré l'incident… ..
Ils m'ont répondu, en fait je suis en cours de remplacement et je l'ai acheté fin novembre 2014
Trois mois après l'achat du Macbook Pro 13 ″ j'ai dû le prendre pour faire remplacer l'écran car ces reflets sont apparus. Après une semaine sans ordinateur portable, ils ont changé mon écran sans frais. Maintenant, après 6 mois, j'ai à nouveau les mêmes problèmes…. honnêtement ... je n'ai pas choisi le meilleur au meilleur prix pour avoir un produit médiocre entre mes mains.
Je suis avec ces problèmes et je viens d'appeler…. On m'a dit de le prendre, ne vous inquiétez pas, il est sous garantie. Je l'ai acheté il y a un an et demi.
Cela a aussi commencé à m'arriver avec un macbook pro retina 13 ″ acheté en août 2015. Hier encore, ils ont changé d'écran sans poser de problème (la logique, c'est parti)
Je les ennuie pour qu'ils me disent, s'il vous plaît, comment faire la réclamation (j'ai acheté mon macbook au Chili en décembre 2013).
Je suis avec le même problème, veuillez commenter à qui dois-je signaler mon problème.
J'ai le même problème. Des taches apparaissent sous un angle de l'écran. Macbook Pro Retina mi 2014. Le soin que je lui apporte est total. Acheté en Espagne. Je réside actuellement en Argentine, où il n'y a pas de domicile officiel Apple. Une solution quelconque? Quelqu'un d'Argentine a ce problème? Déçu, d'autant plus quand on parle d'un ordinateur haut de gamme et que dans mon cas il a été choisi car il possède un écran rétine.
Ce problème m'est arrivé aussi. J'ai fait la réclamation gentiment, (sans combattre) et aujourd'hui ils l'ont changé. Merci pour le post
Merci à vous de nous lire et félicitations pour votre nouvel écran.
Où dois-je appeler ou aller pour résoudre ce problème?
Bonjour, j'ai expliqué mon problème via le chat du support technique et après avoir demandé des informations telles que le numéro de série du Macbook, ils ont confirmé que je suis concerné et qu'ils vont réparer l'écran en étendant la garantie à 3 ans (actuellement J'avais passé 3 mois sur 2 ans).
Maintenant, je vais devoir aller dans un Apple Store ...
Cordialement,
Chrétien (BCN)
Salut,
J'ai un MacBook Pro (Retina, 13 pouces, début 2015) et je pense avoir un problème similaire sur mon écran. J'ai essayé de contacter le support mais ils me disent que je dois payer 29 € pour demander une assistance.
J'aimerais savoir si mon modèle de Mac dispose d'une réparation d'écran gratuite. Si tel est le cas, comment dois-je le faire et sinon, combien coûte le remplacement d'un écran.
Merci beaucoup
salutations
Je suis allé dans un Apple Store aujourd'hui pour voir ce qu'ils pouvaient me recommander pour ce que j'avais l'écran et ils m'ont dit que j'avais un délai de 3 ans à compter de l'achat du MacBook Pro Retina 13 ″ pour rendre le changement effectif, ont-ils dit moi que mardi la semaine prochaine le prendra, ils l'ont reçu pour me donner un autre nouveau Macbook sans frais. Voyons si c'est vrai, mardi je vous le dirai
Je vis au Honduras et j'ai acheté ce MacBook Pro avec écran Retina cette année 2019. Le mac n'a que 4 mois et a déjà stagné. Je ne sais pas quoi faire