Linus Sébastien, qui dirige la populaire chaîne YouTube Linus Tech Tips, a partagé une vidéo affirmant qu'Apple et un fournisseur de services agréé Apple avaient refusé de réparer un iMac Pro qu'ils avaient acheté au lancement.
Le problème vient du fait que Sebastian et son équipe ont complètement démonté l'iMac Pro en janvier pour publier une vidéo de leur critique montrant des composants tels que la carte mère principale et les modules de mémoire. Maintenant, dans la nouvelle vidéo qu'ils ont publiée, une véritable simulation de l'accident a été montrée, bien qu'il y ait des effets spéciaux.
Le dommage est survenu lorsque l'affichage du iMac Pro il a glissé et est tombé sur la table alors qu'ils essayaient de le remonter sur le châssis en aluminium. À ce moment, un court-circuit s'est produit qui a causé que l'iMac Pro nécessite également une nouvelle carte logique et une nouvelle alimentation.
Sebastian a contacté Apple pour s'enquérir des options de réparation et a visité la barre Genius dans un Apple Store, mais la société a finalement refusé de réparer l'iMac Pro. Dans un e-mail, un conseiller de l'assistance Apple blâmé la disponibilité limitée des pièces de rechange, mais la vraie raison est probablement enracinée dans la propre politique d'Apple.
Comme cela a été le cas, les conditions générales de réparation d'Apple prévoient que l'entreprise ne réparera pas les produits qui ont échoué en raison de "modifications non autorisées", notamment "Installation, réparation ou entretien défectueux par une personne autre qu'Apple ou un service agréé Apple"
La garantie limitée d'un an d'Apple est également nulle si un produit est endommagé par le service, y compris les mises à jour et les extensions, effectué par toute personne autre qu'un représentant d'Apple ou un fournisseur de services agréé Apple.
Pour sa défense, Sebastian confirme qu'il connaît ces politiques, mais son argument est qu'Apple devrait être obligé de réparer l'iMac Pro si des frais hors garantie sont payés. Dans la section commentaires de la vidéo, la réaction des internautes est mitigée, certaines personnes étant d'accord avec lui et d'autres du côté d'Apple.
iMac Pro est une station de travail tout-en-un, non modifiable par l'utilisateur, il est donc facile de comprendre pourquoi Apple peut vouloir réparer une unité qui a été complètement démontée. Alors que l'équipe Linus Tech Tips Vous êtes peut-être plus technophile que certains, beaucoup de choses peuvent mal tourner lorsqu'un client moyen perturbe les fonctions internes.
Après qu'Apple ait refusé la réparation, Sebastian et son équipe ont contacté un fournisseur de services agréé Apple au Canada, où ils se trouvent. L'atelier de réparation a également rejeté la réparation, mais leur raison était prétendument que Apple n'a pas encore proposé les cours de certification requis pour le service iMac Pro.
Cependant, le guide interne de préparation du service iMac Pro d'Apple, obtenu par un autre blog américain, indique que les cours de formation et d'apprentissage en ligne pour la maintenance iMac Pro sont disponibles en anglais depuis décembre.
Le guide indique que la disponibilité des pièces pour les services techniques officiels de l'iMac Pro a commencé du début à la mi-janvier, avec des cartes logiques de remplacement, un stockage flash et de la mémoire disponibles fin février.