Cette semaine, Apple a reçu un recours collectif en Californie liés aux substitutions appareils défectueux. Couverts par le plan AppleCare +, les produits ont été remplacés par des produits remis à neuf lorsqu'ils devaient être remplacés par de nouveaux.
La réclamation est basée sur la clause spécifique de AppleCare + ce qui indique que les appareils remplacés dans le programme sont «équivalent à de nouveaux produits en fonctionnement et en fiabilité ».
Les avocats des plaignants déclarent que les produits reconditionnés sont "unités d'occasion qui ont été modifiés pour ressembler à du neuf »et ne peuvent donc pas être considérés comme équivalents à des unités neuves en durabilité et performance.
La résolution de la réclamation dépendra de la définition de «reconditionné» et comment «l'équivalence à de nouveaux produits en fonction et en fiabilité» est interprétée.
Composants reconditionnés du plan AppleCare
AppleCare + offert en tant qu'extension du programme de garantie AppleCare. Pour 99 $ supplémentaires, le programme AppleCare + couvre certains dommages induits imprudents des utilisateurs jusqu'à deux ans après l'achat de l'appareil. AppleCare + doit être acheté dans les 60 jours suivant l'achat.
Bien que certains composants essentiels, tels que les écrans, ne puissent pas être réutilisés, les services de réparation et de remplacement d'Apple exigent que composants remplacés sont envoyés à un centre de réparation pour être évalué et, si possible, remise en service pour réutilisez-les dans d'autres réparations.
Certains Apple Store ont un service de réparation et tous offrent Garanties AppleCare. En cas de panne, le client peut choisir le service de réparation de base dans le même magasin - ce qui prend entre 1 et 4 jours -, le réparation externe au centre de réparation des appareils Apple - avec une attente de 10 jours maximum - ou remplacement immédiat dans le magasin.
apple Insider a pu contacter un génie d'un Apple Store local pour confirmer les informations sur ces produits. Les utilisateurs sauvegardés sur iCloud ou iTunes optent généralement pour changez votre appareil défectueux sur place, sachant que l'appareil de remplacement sera "reconditionné et équivalent à un neuf".
Les plaignants recherchent un résolution conviviale qui souhaitent respecter la clause de substitution AppleCare +. Ainsi, Apple devrait remplacer les appareils par otros nuevos et pas pour les reconditionnés, ou offrir un remboursement complet du prix de l'appareil défectueux.
