Beaucoup d'entre nous ne sont pas conscients de la dépense qu'une grande entreprise comme Apple suppose pour couvrir tous les problèmes de ses appareils sous garantie et moins lorsque l'entreprise ajoute également des programmes de remplacement de ses produits par certains. J'échoue comme le cas du clavier papillon du MacBook.
Ces claviers papillon Apple ont encore un programme de réparation actif aujourd'hui et c'est que depuis son lancement en 2015 avec le MacBook 12 pouces a ajouté quelques problèmes. Celles-ci se traduisent par des années de dépenses pour Apple et malgré tout cela, il semble que cette dernière année, les coûts dérivés de la garantie aient considérablement baissé. En partie à cause de la suppression de ces claviers, mais aussi à cause de l'arrivée de changements importants dans l'iPhone 12 qui permettent de remplacer tous les cristaux sans avoir à changer tout l'appareil.
Tous les milliards de dollars d'économies de garantie ne sont pas concentrés sur les Mac, mais ce sont les produits qui peuvent coûter le plus cher. Aussi, lorsque nous parlons de composants qui ne peuvent pas être réparés et il faut changer tout l'équipement la dépense est évidemment plus élevée.
Dans un rapport publié par Apple, la société indique que 2.600 milliards de dollars ont été dépensés en réclamations de garantie au cours de l'exercice en cours, c'est près de 45% de moins que les 4.600 milliards de dollars dépensés en 2016. Ces différences ne cessent de croître et il est important pour Apple de peaufiner au maximum son matériel pour économiser des milliards d'euros de garanties. Actuellement, ce sont les Mac qui ont le programme de remplacement de clavier papillon totalement gratuit pour le client :
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2015)
- MacBook (Retina, 12 pouces, début 2016)
- MacBook (Retina, 12 pouces, 2017)
- MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2018)
- MacBook Air (Retina, 13 pouces, 2019)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2019, deux ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2016, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (13 pouces, 2017, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2016)
- MacBook Pro (15 pouces, 2017)
- MacBook Pro (13 pouces, 2018, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2018)
- MacBook Pro (13 pouces, 2019, quatre ports Thunderbolt 3)
- MacBook Pro (15 pouces, 2019)
Certes, ces coûts continuent de diminuer avec le temps et c'est vraiment bon pour l'entreprise, mais c'est aussi bon pour les clients car il y a moins de problèmes dans les appareils comme indiqué dans MacRumors.