Le récent rapport de l'American Customer Satisfaction Index (ACSI) place Apple en tête en ce qui concerne l'indice de satisfaction des consommateurs. Dans ce cas, la société de Cupertino est en tête dans tous les aspects lorsque nous parlons des produits dans leur ensemble, mais lorsqu'ils se concentrent sur les indices de satisfaction individuels de chaque produit, l'iPhone a connu une légère augmentation de 1% par rapport aux données obtenues par ce même Étude 2019. Grâce à cela, il est encore un point au-dessus de Samsung, puisque le sud-coréen reste avec 81 sur 100 alors que Apple passe à 82 sur 100.
Les téléphones ne font pas tout dans cette étude et elle vise à évaluer la satisfaction globale de la marque. L'étude montre que la société de Cupertino a un petit avantage sur les autres mais pas trop loin de samsung. L'avantage d'Apple est qu'aux États-Unis, c'est une marque locale et cela joue toujours en sa faveur.
Ce rapport ACSI est totalement gratuit et dans ce cas, il choisit les participants au hasard. Au cours de cette année 27.346 personnes ont été interviewées résidents aux États-Unis entre le 20 mars et le 15 avril. Ce qu'ils essaient de clarifier, c'est la satisfaction de la marque et de ses produits en général, la qualité des produits perçus par les clients et la valeur que l'entreprise transmet. Bien sûr chez Apple il n'y a aucune raison de s'inquiéter dans ce type d'enquête et moins lorsqu'elle est menée dans votre propre pays, il serait bon de voir ces enquêtes dans d'autres pays et de comparer les résultats.