E se esquecemos as respostas ao preguntas de seguridade Que nos fixo meter a Apple na súa tenda de aplicacións? Isto é o que me preguntou recentemente un coñecido e por iso quero compartir con todos vós a solución a este "problema", xa que así saberemos actuar se nos ocorre.
Relativamente recentemente, Apple cambiou a nosa forma accede á nosa conta de iTunes (máis coñecido como ID) para modificalo, cambialo ou simplemente engadir un novo enderezo de correo electrónico, neste cambio engadiu tres "preguntas de seguridade" para poder facer estes cambios e é normal que os poida esquecer.
Non te preocupes, non serás o primeiro en pasarche e non serás o último. Seguro que ao facer este cambio hai uns meses, non recordamos que respostas puxemos ás preguntas xenéricas feitas. Ben, agora dirás que quizais tampouco recorde as respostas que puxen. Comprobámolo:
Entramos en https://appleid.apple.com/ ou desde a páxina de asistencia de Apple Store Online e facemos clic en Xestionar o seu ID de Apple:
Unha vez inseridos o enderezo de correo electrónico e o contrasinal da nosa conta, imos facer clic en Contrasinal e seguridade:
Aquí é onde nos pide que respondamos a dúas das tres preguntas que nos fixeron hai meses, ben se sabemos as respostas non teremos problemas, pero e se non as coñecemos? A partir de aquí temos dúas opcións:
- Se configuras unha conta de correo electrónico de restablecemento, terás a opción na parte inferior
- Chama directamente a Apple ou ponte en contacto co teu servizo de asistencia técnica
Calquera destas dúas opcións, nós solucionará o problema rapidamente. Se configurou a súa conta cun correo electrónico de recuperación, gardará a chamada (aínda que sexa gratuíta) e pode resolvela máis rápido, pero se a súa opción é chamar a Apple porque non configurou o correo electrónico de recuperación, non o farán. pórlle calquera problema e, seguindo algúns pasos simples co asesor do outro extremo do teléfono, resolverá o problema en breve.
Máis información - Primeiro iMac "Refurbished" na American Store
46 comentarios, deixa os teus
E se non teño a opción de volver a grabar pero se teño unha conta de correo electrónico de restablecemento ???
Esa opción está en contrasinal e seguridade. Siga o tutorial que ten que deixar.
lembranzas
Sempre podes chamar para que se envíe de novo o correo electrónico. ¿Miraches spam e que non?
lembranzas
Non teño a opción de restablecer aínda que sigo todos os pasos do tutorial e teño o segundo correo electrónico
Aínda é estraño que a opción ann non salga, tente chamar a Apple e estou seguro de que o resolverán nun momento.
lembranzas
Non nos podes dicir que facer sen chamar a apple?
e non nos podes dicir que facer sen chamar a apple? cando non teño este correo electrónico de restablecemento?
Ben, sinto Luis, pero non sei outra forma de facelo.
cumprimento
Ola, como estás? Chámome Santiago e vivo en Perú, teño o mesmo problema e tentei contactar co servizo técnico de Apple e dinme que o servizo non está dispoñible, por favor, se podes facer que Apple poida facelo faga a chamada e dálle a miña información completa, só para recuperar as respostas ás miñas 3 preguntas de seguridade de Apple, como bonificación darémosche un álbum que xa se mercou na iTunes Store «Jose jose - In good tempos e nos malos ”, agardo a túa resposta, grazas.
Unha pregunta:
Non teño un correo electrónico de recuperación e non recordo ningunha das respostas.
Comprobei a páxina da mazá (México) pero hai varios números de teléfono
E non sei a cal debería chamar
¿Funciona algún dos teléfonos ou hai algún especial para este tipo de problemas?
Grazas.
Ola Max, en principio deberías chamar a quen teña apoio, pero se algún deles é libre, proba con el. En España os 900 son os gratuítos, non sei que son en México
Saúdos.
Teño unha pregunta, o meu problema é que cambio o meu contrasinal pero paréceme que escribín mal e xa non podo acceder á miña conta pero tampouco recordo as preguntas de seguridade que podo facer
E se no meu país, que é Costa Rica, non hai onde chamar, non sei onde está o que ????
Oes, non consigo que cambien as respostas como aí que? Axuda rápida por favor
Seguiu os pasos do tutorial? Entraches desde aquí: https://appleid.apple.com/
lembranzas
Desculpe as molestias, pero cheguei ao límite de paciencia e quero tirar o portátil pola xanela.
Xa ves, tentei máis de cinco horas recordar as respostas, pero simplemente esqueceinas. Chamar ao servizo de asistencia técnica non é unha opción porque o teléfono da miña casa leva dúas semanas sen funcionar e non me parece chamar desde algo máis persoal como o teléfono móbil. Entón, estou intentando resolver o problema doutras formas, relín os consellos que o soporte técnico ofrece na súa páxina de mazá, pero déixame aí. No que coinciden eles e o seu procedemento é que necesito un correo electrónico de rescate, pero non sei como engadilo á conta. Intentei engadir un "correo alternativo", pero dubido que isto sexa o mesmo que o de rescate e, polo tanto, non teño a opción de modificar as preguntas / respostas de seguridade que se lle aparecen.
Entón pídoche que me axudes, como podo engadir o mencionado correo electrónico de rescate? É o mesmo que a alternativa? As palabras non describirían canto me axudarías se respondes a esas preguntas. Saúdos.
O único xeito é chamar ao servizo de asistencia técnica e despois de responder a toda a información persoal que solicitan, restablecerán o seu contrasinal e pode engadir o enderezo de correo electrónico para futuras ocasións.
lembranzas
Por desgraza, o correo electrónico non me chega igual que non parece chamar 🙁
o meu problema é que o meu correo de rescate xa non funciona e non podo ingresalo para que me dea a solución
Bo chinodwdrums, creo que a súa solución é chamar a Apple e informar do problema.
lembranzas
Ola, que tal o meu anuncio é de México e do Perú onde vivo agora, merquei un iPhone e esquecín as respostas e pregunteinas porque era a miña primeira compra neste equipo, queren marcar o problema é que aquí estou non ten sinal e a opción Perú só di que se comunica co operador AYUDA POR FIS: '(
Bo Adris, o único xeito é poñerse en contacto con Apple ou ir á tenda onde compraches o dispositivo para que fagan a xestión. Probaches a facelo en liña? http://www.apple.com/support/country/
Ola. Creei unha nova conta en hotmail para crear unha nova identificación para entrar noutra tenda pero tampouco recordo cal era o correo electrónico principal e as respostas ás preguntas. Só teño o correo electrónico de recuperación. Pero non sei que facer con iso, porque se entro na App Store co correo de recuperación, créame outra ID nova e necesito introducir a que esquecín. ¿Sabes o que podo facer
Ola Jacqueline, necesitas saber cal era o correo electrónico para a nova ID de Hotmail. Se non recordas ese correo electrónico principal, o correo de recuperación non serve para nada.
lembranzas
Un saúdo, bo post. Teño unha pregunta, é posible cambiar o correo electrónico de copia de seguridade para restablecer o contrasinal? Saúdos.
Bo Josue e grazas por ler, si, se é posible cambiar ese correo electrónico accedendo ao teu ID de Apple desde a opción "Xestionar conta"
lembranzas
Teño un problema, non recordo as miñas preguntas de seguridade, envieino ao correo moitas veces e nunca chegou nada e non tiven a opción de chamar nin números de teléfono. Axuda por favor😭😭😭😭😭😭 saúdos !!
Ola Ciria, miraches o spam desa conta? atoparás o teléfono Apple aquí http://www.apple.com/support/country/ dependendo do país onde vives.
lembranzas
Ola Jordi Gimenez, teño unha pregunta: que pasa se quero restaurar unha conta de iCloud pero noutra conta que non sexa id apple?
Ola Juan Pablo, non estou seguro de por que nunca fixen iso, pero creo que cada ID de Apple está ligado á conta iCloud, polo que probablemente non poida.
lembranzas
Desculpe, pero se estou nunha tableta e non aparece nada desde o primeiro punto que nos deu, o "xestionar" non aparece e realmente quero descargar un xogo, por favor, se me daría o número de identificación de Apple para axudar eu ou se tes outra idea ??? Grazas espero que me axudes
Daríasme unha gran alegría se me axudas
Ola Alin, entendo que o estás probando desde unha tableta? Este tutorial está feito desde un ordenador. Os teléfonos Apple son: http://support.apple.com/kb/HE57?viewlocale=es_ES
Saúdos 😉
Moitas grazas grazas grazas
OLA ESCREVO O MEU CORREO ELECTRÓNICO QUERÍA INSTALAR O WHATSAP .. E PÍDAME QUE VERIFIQUE PODER ENTRAR .. QUE FAGO
Ola, son do Perú e teño o mesmo problema, acontece que é a miña primeira compra e me fan preguntas de seguridade pero non as lembro e xa tentei restablecelas, teño a opción pero nada chega ou spam, que podo facer?
Hai días roubáronme a identificación de Apple e é moi importante para min como falar en persoa ou chamar ao servizo de asistencia técnica aquí en Venezuela. Non hai números. Creo que como eu espero que teña unha resposta rápida
Q TQL, OE SE PODES AXUDARME A miña identificación está bloqueada, NON PODO ENTRAR CONTRASEÑAS E SEGURIDADE PORQUE NON ME DÁ A OPCIÓN QUE ACABA DE CONTARME Q A miña identificación está bloqueada, VOU RESTAURAR A CONTRASEÑA SE O FACO POR CORREO NON ME DÁ A OPCIÓN. NON PODO RECIBIR CORREO E SE DEIXO RESPOSTAS DE SEGURIDADE DÍME QUE A INFORMACIÓN NON COÑECE
O DE CIRVIDOR, QUE PODO FACER?
Desde Perú, cal é o número para chamar? Porque tampouco teño a opción de reinicio
Jordi, a túa solución é chamar a Aplle
Non é necesario insultar, así que edito o comentario
lembranzas
Teño a opción de "engadir correo de recuperación". Escollo a opción e non pasa nada.
Ola, esquecín as preguntas de seguridade e non aparece a opción de restablecelas, que fago? Tamén perdín o contrasinal do correo electrónico de recuperación
O único que se me ocorre é que chamas a Apple xa que sen o correo electrónico de recuperación será difícil.
lembranzas
Cando restablezo as preguntas, entendo que non teñen a información suficiente para poder restablecelas, por que é iso? e grazas polo teu tempo, saúdos.
Bos días escribo desde Ecuador. Necesito saber se me podes axudar. Teño un iPhone 6 cunha iCloud, pero un día cando me pediu o contrasinal, púxeno unhas tres veces e non me colleu porque o sinal Wi-Fi estaba desconectado e bloqueaba por seguridade. Non podo entrar co meu contrasinal e eu ás preguntas de seguridade, pero non me acordo exactamente e non sei que podo facer. Ademais, o correo electrónico desa conta é antigo e bloqueouse por motivos de seguridade e nunca fun restablecido.