એવું લાગે છે કે Appleપલ તેની શ્રેષ્ઠ ક્ષણોમાંથી પસાર થઈ રહ્યો નથીહા, તે વેચાણને સારી રીતે જાળવી રાખે છે પરંતુ તેની નીતિઓની ટીકા કરતા એક કરતા વધારે એવા છે. થોડા દિવસો પહેલા, ઉદાહરણ તરીકે, અમે વterલ્ટર આઇઝેકસન જોયું (જે કોઈ પણ સ્ટીવ જોબ્સના જીવનચરિત્રના લેખક હતા) નવા ઉત્પાદનો બનાવવા માટે એપલની નીતિની ટીકા કરતા કહ્યું કે ગૂગલ વધુ નવીન છે.
હવે તેઓ છે Appleપલને કરનારા સર્વેક્ષણમાં મુશ્કેલ સમય હોય છે, અને જે કંઈક છે તેનાથી સંબંધિત એક સર્વેક્ષણ Appleપલની સૌથી મોટી ચિંતાઓમાંની એક: ગ્રાહકનો અનુભવ. અને તે એ છે કે બધું જ Appleપલ ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરીને ખુશ લોકોના વિડિઓઝ બનવાનું નહોતું, એવું લાગે છે કે વાસ્તવિક ગ્રાહકો બ્રાન્ડના કેટલાક પાસાઓથી ખુશ નથી ...
આ સર્વેમાં વ Streetલ સ્ટ્રીટ જર્નલમાં પ્રકાશિત (ફોરેસ્ટર રિસર્ચના સ્રોત સાથે) આપણે જોઈ શકીએ છીએ કે કેવી રીતે Appleપલ એમેઝોન, સોની, સેમસંગ અને માઇક્રોસ .ફ્ટથી પાછળ છે.
તેઓએ પૂછેલા પ્રશ્નો નીચે મુજબ છે:
- તેમની સાથે વ્યવસાય કરવો કેટલું સરસ છે?
- તેમની સાથે વ્યવસાય કરવો કેટલું સરળ છે?
- તમારી જરૂરિયાતો માટે ઉકેલો કેટલા અસરકારક રહ્યા?
એમેઝોન ગ્રાહકના અનુભવમાં એક વિશાળ છે. મહાન ગ્રાહક સેવા, ખરીદીમાં સરળતા, વગેરે ... તે એક બ્રાન્ડ છે જે હંમેશાં બધાથી ઉપર રહ્યું છે.
બીજી તરફ આપણે જોઈએ છીએ એપલ આ સર્વેના પાછલા વિશ્લેષણ કરતા સુધારો થયો છે, પરંતુ તે ખરેખર છે મહત્વપૂર્ણ ડેટા હરીફોની મહાન વૃદ્ધિ છે, અને એવું લાગે છે કે બેટરીઓ customerપલ ગ્રાહકના અનુભવને સુધારવા માટે મૂકી છે.
Appleપલને નુકસાન પહોંચાડવામાં કે નહીં તે માટે રુચિઓ શામેલ છે, તે સ્પષ્ટ છે કે (મારા દ્રષ્ટિકોણથી) customerપલ ગ્રાહક તેમની નીતિઓથી સંતુષ્ટ થઈ શકે છે. હું ફક્ત યુરોપિયન યુનિયનની બે વર્ષની ગેરંટી સાથે સમય-સમય પર મુકેલી સમસ્યાઓમાં ફરિયાદો જોઉં છું.
અલબત્ત, જો Appleપલ તેના હાથ ધોવા માંગે છે, તેઓ નિશ્ચિતરૂપે તે તમામ પાસાઓને સુધારશે જે તેઓ જોઈ શકે છે કે તેમના હરીફોની તુલનામાં તેમની પાસે અભાવ છે.
વધુ મહિતી - વterલ્ટર ઇસાકસન કહે છે કે ગૂગલ Appleપલ કરતાં વધુ નવીન છે
