ऐप्पल स्टोर के कर्मचारियों द्वारा प्रदान की गई देखभाल की हमेशा पहचान की गई है कुछ बहुत ग्राहक केंद्रित के रूप मेंजब वे आपसे मिलते हैं, तो वे आपका हाथ हिलाते हैं, वे आपको बिना किसी मित्र की तरह बैठे हुए संबोधित करते हैं और समझाते हैं कि आपका आईफोन अच्छा काम क्यों नहीं कर रहा है, उदाहरण के लिए। यह एक विपणन रणनीति है जो आपको किसी भी समस्या से सुरक्षित महसूस कराती है जो मुझे पैदा हो सकती है और मुझे हमेशा यह पसंद आया है और इसने मुझे इस ब्रांड के साथ "पकड़ा" है।
पेरो पारेसी कतार चीजें बदलने जा रही हैं लंबे समय तक नहीं, क्योंकि निर्देश चाहता है कि अब से एक ही कर्मचारी द्वारा उपस्थित लोगों के समूह होंगे, वे सभी एक ही उपकरण के साथ होंगे और इस प्रकार बिक्री प्रक्रिया में तेजी आएगी, जबकि संदेह या समस्याएं हल हो जाएंगी।
नई रणनीति के साथ, ऐप्पल स्टोर के कर्मचारियों को उत्पादों की एक तालिका सौंपी जाती है, जिसमें उनके पास अलग-अलग जरूरतों वाले ग्राहकों के समूहों के लिए काम करने की जिम्मेदारी होती है, लेकिन एक ही उपकरण के साथ और इस प्रकार इस नई रणनीति से लोगों को परिचित करते हैं। इससे पहले, ग्राहक एक «iQueue» प्रणाली में अपना डेटा दर्ज करने के लिए पहली बार उपस्थित हुआ था, जिसके परिणामस्वरूप अक्सर लंबे समय तक प्रतीक्षा करने वाले और थके हुए ग्राहक होते थे, वे चले गए।
एप्पल स्टोर के कर्मचारियों में से एक के अनुसार, यह वाणिज्यिक रणनीति वास्तविकता का जवाब नहीं क्योंकि सभी के पास समान प्रश्न और आवश्यकताएं नहीं हैं।
मुझे ऐसा लगता है कि यह धीरे-धीरे हमें बेस्ट बाय में बदल रहा है। हर बार जब मैं बेस्ट बाय पर जाता हूं, तो एक आदमी होता है जो मुश्किल से 5 लोगों को संभाल पाता है और अलग-अलग चीजों की मदद करता है। बिक्री समूह ऐसा कर रहे हैं जो Apple को कुछ खास बनाने के लिए इस्तेमाल करने के लिए खो रहा है
यहां तक कि स्टोर के अंदर एक नई आकृति का भी उल्लेख है, रेटेड "डिब्बर" उन सेवाओं या फ़ंक्शंस को फ़िल्टर करने के प्रभारी होंगे जो सीधे ऐप्पल सेवाओं से संबंधित नहीं हैं, अर्थात, यदि आपके पास अपने मैक पर एक ईमेल क्लाइंट के साथ कोई समस्या है जो ऐप्पल द्वारा स्वयं विकसित नहीं की गई है, तो यह व्यक्ति आपको जाने की सलाह देगा समस्या की जांच के समय बर्बाद किए बिना सीधे समर्थन के लिए डेवलपर से पूछें।
जॉन ब्राउननेट (Apple स्टोर के पूर्व वीपी) को ले जाने की कोशिश करने के लिए ठीक से निकाल दिया गया था दुकानों में समान रणनीति, लेकिन जहां देखो अब ऐसा लगता है कि टिम कुक उन विचारों में से कुछ को लागू करना चाहते हैं। क्या आपको लगता है कि यह Apple की मदद करेगा? मुझे लगता है कि यह ग्राहक की सेवा में आने पर इसकी छवि को नुकसान पहुंचाएगा और बार को कम करेगा, लेकिन दूसरी ओर यह किसी भी तरह से कम सच नहीं है, जो हाल ही में बेचे गए उपकरणों के धक्का के साथ, Apple अधिक हो गया है पहले से कहीं अधिक फैशनेबल और शायद अधिक प्रत्यक्ष और प्रभावी मॉडल की आवश्यकता है, हालांकि बहुत कम व्यक्तिगत।
अधिक जानकारी - Apple 2015 तक भारत में अपने मताधिकार नेटवर्क को तीन गुना कर देगा
स्रोत - 9to5mac
