Kao i sve tvrtke, Apple se razvija u svojim marketinškim tehnikama i tehnikama pružanja usluga kupcima ali uvijek s jasnom filozofijom nuđenja tretmana iznad prosjeka zbog čega se u svom postprodajnom tretmanu razlikujete od ostalih. Na temelju ove premise, preispitivan je način na koji se sastanci daju u Apple Storeu kako bi se što više poboljšalo korisničko iskustvo.
Do sada je sustav funkcionirao zahtijevajući sastanak u Genius Bar putem Appleove stranice za podršku, telefonom ili izravno u samoj trgovini Apple Store, na jednom od računala. Na taj je način, nakon što je zakazana prethodna obveza, bilo dovoljno otići u Apple Store, razgovarati s "organizatorom sastanaka" da provjeri sastanak i pričekati određeno vrijeme da postavi upit dežurnom geniju, sada ovom sustavu djelomično će se promijeniti.
Ovaj novi sustav upoznavanja promovirala je viša potpredsjednica odjela za maloprodaju Angela Ahrendts i odmiče se od klasičnog modela upoznavanja. Umjesto toga, kupac problem opisuje zaposleniku Apple Store-a, koji uvodi problem u iPad aplikaciju, pomoću posebnog algoritma, aplikacija pruža kupcu vrijeme čekanja na temelju tematskih prioriteta.
Da bismo ga bolje razumjeli, ako korisnik dođe s problemom sa zaslonom svog MacBook Pro računala, imati će duže vrijeme čekanja od drugog koji jednostavno sumnja u konfiguraciju svog računa u iCloudu.
Dotični kupac dat će telefonski broj Koji će Apple koristiti za slanje tri tekstualne poruke s ažuriranjima o vremenskom ograničenju:
- Prvi SMS potvrdit će početni zahtjev u Genius Baru i naznačiti vrijeme čekanja.
- Drugi SMS obavijestit će nas da se moramo vratiti u Apple Store jer će se sastanak uskoro održati.
- Treći SMS obavijestit će kupca da mu je Genius spreman pomoći i približno mjesto gdje će se nalaziti u trgovini.
Za sada se sjetimo da je to testni program koji će se samo provoditi od 9. ožujka u nekim Appleovim trgovinama u Sjedinjenim DržavamaStoga, ako su povratne informacije dobre, a također znače i bolje opće upravljanje sastancima, vjerojatno će se proširiti na sve druge regije svijeta u kojima je Apple prisutan.