Čini se da Apple ne prolazi kroz svoje najbolje trenutkeDa, prilično dobro održava prodaju, ali više je onih koji kritiziraju njegove politike. Primjerice, prije nekoliko dana vidjeli smo Waltera Isaacsona (tko je bio pisac biografije Stevea Jobsa) kritizirao Appleovu politiku stvaranja novih proizvoda, rekavši da je Google mnogo inovativniji.
Sad jesu ankete zbog kojih je Appleu teško, i anketa vezana za nešto što jest jedna od najvećih briga Applea: korisničko iskustvo. I nije da će sve biti videozapisi sretnih ljudi koji koriste Appleove proizvode, čini se da stvarni kupci nisu zadovoljni određenim aspektima marke ...
U ovom istraživanju objavljeno u Wall Street Journal-u (s izvorom iz Forrester Research-a) možemo vidjeti kako Apple zaostaje za Amazonom, Sonyjem, Samsungom i Microsoftom.
Pitanja koja su postavili su sljedeća:
- Kako je lijepo poslovati s njima?
- Koliko je lako poslovati s njima?
- Koliko su rješenja bila učinkovita za vaše potrebe?
Amazon je div u iskustvu kupaca. Izvrsna korisnička usluga, velika jednostavnost kupnje itd. To je marka koja je uvijek bila iznad svega.
S druge strane to vidimo Apple je poboljšao u odnosu na prethodnu analizu ovog istraživanja, ali je li to stvarno važan je podatak veliki rast suparnika, a čini se da su baterije stavljene radi poboljšanja korisničkog iskustva Applea.
Interesi koji štete Appleu ili ne, jasno je da (s moje točke gledišta) Appleov kupac može biti zadovoljan svojim politikama. Pritužbe vidim samo u problemima koje mogu s vremena na vrijeme postaviti s dvije godine jamstva Europske unije.
Naravno, ako Apple želi oprati ruke, zasigurno će poboljšati sve aspekte koji mogu vidjeti da im nedostaju u odnosu na njihove konkurente.
Više informacija - Walter Isaacson kaže da je Google inovativniji od Applea
