Najnovije izvješće američkog indeksa zadovoljstva kupaca (ACSI) stavlja Apple u prvi plan kada je u pitanju indeks zadovoljstva potrošača. U ovom slučaju, tvrtka Cupertino prednjači u svim aspektima kada govorimo o proizvodima u cjelini, ali kada se usredotoče na pojedinačne indekse zadovoljstva svakog proizvoda, iPhone je zabilježio blagi porast od 1 posto u odnosu na podatke dobivene istim Studija iz 2019. Zahvaljujući tome, ona ostaje jedan bod iznad Samsunga, budući da je Južna Koreja i dalje s 81 od 100 Apple ide do 82 od 100.
Telefoni nisu sve u ovoj studiji i ona je namijenjena procjeni ukupnog zadovoljstva robnom markom. Studija pokazuje da tvrtka Cupertino ima malu prednost u odnosu na ostale, ali nedaleko od Samsunga. Prednost Applea je što je u Sjedinjenim Državama lokalna marka i to mu uvijek ide u prilog.
Ovo ACSI izvješće potpuno je besplatno i u ovom slučaju bira sudionice nasumično. Tijekom ove godine Intervjuirano je 27.346 ljudi stanovnici Sjedinjenih Država između 20. ožujka i 15. travnja. Ono što u njemu pokušavaju razjasniti je zadovoljstvo markom i njezinim proizvodima općenito, kvalitetom proizvoda koju kupci percipiraju i vrijednošću koju tvrtka prenosi. Naravno, u Appleu nema razloga za nelagodu u ovoj vrsti istraživanja, a manje kad se provodi u vašoj zemlji, bilo bi dobro vidjeti ove ankete u drugim zemljama i usporediti rezultate.