Appleove trgovine pokazuju prije i poslije, nakon uključivanja Angele Ahrendts u proljeće 2014. kao voditeljice maloprodajnog kanala, usredotočene od tada na savjetovanje o kupnji najprikladnijeg Appleovog proizvoda za svakog korisnika. Uprava tvrtke ne može se kriviti za visok rast prodaje Appleovih proizvoda.
Ako smo prošli tjedan komentirali prvu promjenu u nomenklaturi fizičkih trgovina, ovaj tjedan se u raznim medijima raspravlja o dubljoj promjeni koja bi s jedne strane utjecala na dizajn trgovina, ali i na stvaranje novih pozicija i nove funkcije za ojačati iskustvo u smislu korisničke usluge, na najzadovoljavajući mogući način.
Promjene će započeti u trgovinama Sjedinjene Države i Ujedinjeno Kraljevstvo. Ako model funkcionira ili otkrije bilo kakvo poboljšanje, prenijet će se u ostatak fizičkih trgovina.
Nisu poznate fizičke promjene koje će se dogoditi. Što se tiče promjene organizacije, stvara se nekoliko pozicija:
- po: ta će brojka biti poznata kao voditelj trgovine i uključivat će zaposlenike s najvećim poznavanjem proizvoda i usluga tvrtke.
- Creative pro: Moguće da će biti drugi na brodu, imali bi vrlo visoko znanje o proizvodima. Razlikovat će se od pozicije Pro u pružanju usluga klijentima s vrlo specifičnim zahtjevima, budući da je Pro za sve vrste ili više generičkih zahtjeva.
- Tehnički stručnjak: Pomoći će nam u prvom slučaju u slučaju problema s našom opremom. Iznad ovoga bit će Tehnički stručnjak i stvoren je posebno za ublažavanje radnog opterećenja na Genije.
Ostali položaji su također unaprijed definirani, a to su:
- Specijalist za crvenu zonu → Stručnjak
- Stručnjak za obiteljsku sobu → Tehnički stručnjak
- Poslovni stručnjak → Poslovni stručnjak
- Back-of-House Specialist → Operativni stručnjak
- Stručnjak za zalihe → Operations Pro.
Ali svaka organizacija trebala bi imati poruku, a za ovo a Kredo to sažima duh tvrtke prema krajnjem korisniku.
