Menurut situs web ConsumerReports, Apple sekali lagi menjadi perusahaan terbaik sehubungan dengan dukungan teknis yang ditawarkan kepada pelanggannya. Survei ini dilakukan di antara semua klien dari perusahaan yang berbeda dan berdasarkan skor mereka, daftar ini dibuat di mana Apple muncul sebagai pemenang yang jelas, bahkan diperkuat dengan melihat bagaimana ia telah melebihi skor yang diperolehnya tahun lalu dimana saya juga tetap berada di atas yang lain.
Kunci yang memungkinkan kepuasan pelanggan yang tinggi ini adalah layanan online dan telepon yang baik, serta fkemampuan untuk berkomunikasi dengan staf bertanggung jawab untuk memenuhi permintaan pengguna, saran yang jelas dan ringkas, pengetahuan teknis atau hanya jumlah waktu yang dicurahkan untuk setiap pengguna.
Juga layanan Apple Store di Genius Bar telah dinilai setinggi dukungan online atau telepon. Tahun ini Apple mencapai skor total 86 dari 100 merasa puas, sehubungan dengan 63 poin yang telah diraih Lenovo di posisi kedua. Meski begitu, masih ada ruang untuk perbaikan, terutama karena persentase 24 - 40 persen responden yang percaya bahwa dukungan telepon atau online yang ditawarkan oleh beberapa produsen peralatan berbasis Windows lebih baik.
Saya masih berpikir bahwa bahkan dengan probabilitas yang setara dalam tingkat kegagalan dengan peralatan lain dari berbagai produsen, Apple terus memberikannya sejauh ini dukungan teknis terbaik untuk pelanggan AndaSecara pribadi, ketika saya memiliki masalah sekecil apa pun dengan perangkat apa pun, baik seluler atau desktop, mereka telah membantu saya dengan luar biasa, selalu memberi saya solusi dalam panggilan yang sama dan terus menindaklanjuti insiden tersebut, mengirimi saya email ke tahu bagaimana prosesnya sehingga saya bisa mengerti mengapa ini pertama kali dalam survei. Saya berharap cara berproses ini tidak berubah seiring waktu bahkan dengan yang sudah dikenal pengumuman perubahan dalam kebijakan layanan pengguna oleh perusahaan.
Informasi lebih lanjut - Apple secara signifikan mengurangi keuntungan layanan One to One
Sumber - Macrumor
Saya telah menjadi klien layanan Apple Store dari Genius Bar dan saya akui bahwa perlakuan stafnya baik, tetapi hasilnya belum. Setelah garansi berakhir dan saya membayar jumlah untuk perbaikan / penggantian perangkat, saya harus pergi 3 kali untuk mengubahnya dan pada akhirnya perangkat yang saya miliki sangat lambat dan tidak berfungsi dengan baik. Yang berikutnya tidak lagi dari Apple.