Baru-baru ini di a Apple Store di Melbourne, Australia, diserang sebagai rasis, karena toko tidak mengizinkan beberapa orang memasuki toko karena takut produk dicuri. Seorang penjaga keamanan pada awalnya memblokir akses ke toko untuk siswa dari sekolah terdekat, dan kemudian seorang karyawan Apple Store memberi tahu siswa mengapa mereka tidak diberi akses ke lokasi tersebut. Insiden itu direkam, dan dengan demikian, itu dibuat virus sangat cepat. Apple dengan cepat meminta maaf atas kejadian tersebut.
Menanggapi insiden ini, email atas nama seluruh perusahaan dikirim oleh CEO Tim Cook, berjudul "Apple terbuka". Dia mengatakan cara menangani situasi itu "tidak dapat diterima", dan dia melanjutkan dengan mengatakan bahwa tidak ada satu orang pun dalam kepemimpinan Apple yang senang dengan cara berbagai hal dijalankan.
Tim Cook selanjutnya mengatakan bahwa tindakan beberapa karyawan di toko itu tidak mencerminkan Apple secara keseluruhan, dan bahwa perusahaan itu "Terbuka untuk semua orang dari semua kelas sosial, tanpa membedakan ras atau agama, jenis kelamin atau orientasi seksual, usia, kecacatan, pendapatan, bahasa atau sudut pandang".
Anda dapat membaca email lengkap di bawah ini, yang awalnya diposting oleh Buzzfeed:
Tim,
Saya yakin Anda semua mengetahui kejadian yang tidak dapat diterima yang terjadi di toko kami di Highpoint Mall di Melbourne, Australia Selasa ini. Beberapa anak muda yang merupakan siswa di sekolah terdekat, mereka telah diusir oleh satpam dan siap meninggalkan toko. Dalam upaya untuk mengatasi situasi tersebut, salah satu karyawan toko kami memberikan jawaban yang mengejutkan kepada banyak dari kami.
Apa yang orang lihat dan dengar di video tidak mewakili nilai-nilai kami. Ini bukan pesan yang mungkin ingin kami sampaikan kepada klien atau mendengarkan diri kami sendiri. Karyawan kami segera menyampaikan penyesalannya dan meminta maaf kepada para siswa.
Tak satu pun dari kami senang dengan cara penanganannya. Tapi kita semua bisa bangga Kate, salah satu manajer teratas di toko Titik tinggi.
Pada hari Rabu yang sama, dia menyapa kelompok siswa yang sama untuk menyampaikan permintaan maaf yang tulus atas nama toko kami dan perusahaan kami. Dia meyakinkan anak-anak muda ini bahwa mereka dan teman sekelas mereka akan selalu diterima di toko kami. Kepala sekolah kemudian memberi tahu reporter bahwa dia menerima pesan dari Apple "dengan senang hati", dan salah satu siswa berkata, "Saya merasa kita memiliki keadilan."
Apple terbuka. (Apple terbuka).
Toko dan hati kami terbuka untuk orang-orang dari semua lapisan masyarakat, tanpa memandang ras atau agama, jenis kelamin atau orientasi seksual, usia, kecacatan, pendapatan, bahasa atau sudut pandang lainnya. Di seluruh perusahaan kita, bersikap inklusif, dan merangkul perbedaan kita sehingga produk kita menjadi lebih baik dan toko kita menjadi lebih kuat.
Apple Store di Highpoint (Melbourne) dilayani oleh orang-orang yang berbagi nilai-nilai ini dan menggambarkan komitmen kita terhadap keragaman. Tim tersebut terdiri dari rekan kerja dari Australia, serta Mesir, Italia, India, dan lima negara lainnya. Bersama-sama mereka berbicara dalam 15 bahasa, termasuk Portugis, Arab, dan Cina Mandarin.
Meskipun saya sangat yakin bahwa ini adalah insiden yang terisolasi dan bukan gejala dari masalah yang lebih luas di toko kami, kami akan menggunakan momen ini sebagai kesempatan bagi semua tim ritel kami untuk belajar dan berkembang. kepemimpinan Di seluruh dunia, mulai di Australia, pelatihan Anda tentang keterlibatan dan penyertaan pelanggan akan menyegarkan. Ini adalah konsep dan praktik yang kami ketahui dengan baik, tetapi Anda selalu bisa lebih memperkuat.
Menghormati pelanggan kami adalah dasar dari semua yang kami lakukan di Apple. Itulah alasan mengapa kami sangat berhati-hati dalam mendesain produk kami. Itu adalah alasan kami membuat t kamitoko yang indah dan nyaman, dan memperluas jangkauannya untuk memberi manfaat bagi komunitas yang tinggal di sekitarnya. Itulah alasan kami berkomitmen untuk memperkaya kehidupan masyarakat.
Terima kasih atas dedikasi Anda kepada Apple, nilai-nilai kami, dan kepada pelanggan yang sangat beruntung kami layani.
Tim.
Maaf, saya rasa saya telah melakukan terjemahan yang baik, saya harap Anda menyukainya. SALAM.