Angela Ahrendts, wakil presiden senior penjualan Apple, telah mempelajari KTT Wanita Paling Kuat yang diorganisir Fortuna setiap tahun. Bahkan, dialah yang membuka acara tahunan ini dengan membicarakan tentang generasi berikutnya dari toko Apple (sebelumnya dikenal sebagai Apple Stores) dan visinya tentang kehadiran fisik perusahaan, di antara aspek lainnya.
Ahrendts mulai dengan berbicara tentang masa lalu dan bagaimana Tim Cook merekrutnya ke jajaran Apple. Dia berkata bahwa dia, pada awalnya, mencoba meyakinkannya bahwa dia bukanlah orang yang tepat. Namun, dia memberi tahu Cook tentang idenya untuk mengintegrasikan toko online dan ritel Apple dan membalikkan keberadaan fisik perusahaan di komunitas tempatnya beroperasi. Tim Cook menyukai gagasan yang, katanya, mengejutkannya.
Toko Apple sebagai tempat pendidikan, seni dan interaksi manusia
"Semakin besar perusahaannya, semakin besar kewajiban" perusahaan itu di luar pengumpulan laba, kata Ahrendts. Jadi, pendidikan merupakan item penting dalam agenda eksekutif, dengan gagasan bahwa toko Apple generasi berikutnya dapat berfungsi lebih jauh daripada sebagai toko ritel.
Jadi, konsepnya Toko generasi mendatang Apple adalah puncak dari visi itu, semacam "alun-alun kota" yang tidak terlalu berfokus pada penjualan, tetapi lebih pada memperkaya kehidupan orang.. Dengan ide ini, Apple mencoba memilih karyawannya lebih berdasarkan aspek seperti empati mereka dengan orang lain, daripada kemampuan mereka untuk menjual produk.
Contoh nyata dari pendekatan ini adalah niat Apple untuk melakukannya mengajar anak-anak apa yang tidak bisa mereka pelajari di sekolah. Untuk alasan ini, lokakarya pemrograman Swift diluncurkan untuk anak-anak, guru, dan orang tua, yang diadakan tiga kali setiap hari, selain kamp pendidikan musim panas.
Kelas-kelas ini hanya tersedia di Apple Union Square di San Francisco untuk saat ini, tetapi akan meluas ke toko lain sepanjang tahun 2017.
Agar ruang lebih mewakili produk
Ini adalah salah satu tujuan di balik konsep toko generasi mendatang Apple: "Bagaimana kita bisa memanfaatkan yang terbaik dari Apple di satu tempat?" Solusinya adalah mengintegrasikan perangkat lebih jauh ke dalam toko dengan melihat apa yang orang lakukan dengannya. Hasilnya adalah fokus yang lebih luas seni liberal.
Ahrendts menyatakan bahwa dia selalu percaya pada pemikiran Steve Jobs tentang "teknologi yang terkait dengan seni liberal" dan filosofi, dan bahwa dia ingin meningkatkan kehadiran seni liberal di toko-toko. Berdasarkan hal tersebut, ex menerbitkan slot Creative Pro baru di toko Apple sebagai seni liberal yang setara dengan Genius. Itulah mengapa Creative Pro akan membantu Anda menentukan apa yang harus dilakukan dengan produk Apple Anda, mulai dari kelas fotografi atau pengkodean hingga belajar cara membuat film atau musik.
Toko sebagai "pusat komunitas"
Cara lain untuk mengintegrasikan seni liberal dengan toko-toko adalah dengan mengubahnya menjadi pusat komunitas sehingga "Akhir pekan akan melihat seorang seniman menggambar sesuatu atau seorang pria bermain gitar," kata Ahrendts. Tujuannya adalah meningkatkan pengalaman manusia dan menarik orang keluar dari 'gelembung digital'. Karenanya nama "alun-alun kota", dan lainnya seperti "jalan" atau "forum" (layar raksasa). Semua ini membentuk pusat komunitas tempat banyak kegiatan berlangsung.
Kepuasan karyawan
Terakhir, Ahrendts berbicara tentang tingkat retensi karyawan Apple. Menurut dia, tingkat retensi karyawan gerai yang dimiliki perseroan saat ini cukup tinggi yaitu 87%, jauh di atas 20% biasanya.
Perusahaan berencana membuka 95 toko Apple generasi berikutnya pada akhir tahun ini.
