Perawatan yang diberikan oleh karyawan toko Apple selalu teridentifikasi sebagai sesuatu yang sangat berpusat pada pelangganMereka menjabat tangan Anda ketika bertemu dengan Anda, mereka menyapa Anda tanpa duduk seperti teman mengobrol di sebelah Anda dan menjelaskan mengapa iPhone Anda tidak berfungsi dengan baik, misalnya. Ini adalah strategi pemasaran yang membuat Anda merasa terlindungi oleh masalah apa pun yang mungkin muncul dan saya selalu menyukainya dan telah "menangkap" saya dengan merek ini.
Tapi sepertinya begitu segalanya akan berubah tidak untuk waktu yang lama, karena arahan menginginkan bahwa mulai sekarang ada sekelompok orang yang dihadiri oleh karyawan yang sama, semuanya dengan perangkat yang sama sehingga mempercepat proses penjualan sementara keraguan atau masalah teratasi.
Dengan strategi baru, karyawan Apple Store diberikan tabel produk di mana mereka memiliki tanggung jawab untuk bekerja untuk kelompok pelanggan dengan kebutuhan berbeda tetapi dengan perangkat yang sama dan dengan demikian membiasakan orang dengan strategi baru ini. Sebelum klien dihadiri terlebih dahulu untuk memasukkan data mereka ke dalam sistem «iQueue» yang seringkali mengakibatkan waktu tunggu yang lama dan pelanggan yang lelah, mereka pergi.
Menurut salah satu karyawan Apple Store, strategi komersial ini tidak menanggapi kenyataan karena tidak semua orang memiliki pertanyaan dan kebutuhan yang sama.
Saya merasa ini perlahan mengubah kami menjadi Best Buy. Setiap kali saya pergi ke Best Buy, ada seorang pria yang hampir tidak bisa menangani dan membantu 5 orang yang menginginkan hal yang berbeda. Melakukan grup penjualan berarti kehilangan apa yang biasa Apple gunakan untuk membuat sesuatu yang istimewa
Bahkan ada yang menyebut sosok baru di dalam toko, diberi peringkat "Dibber" yang akan bertanggung jawab untuk memfilter layanan atau fungsi yang tidak terkait langsung dengan layanan Apple, yaitu, jika Anda memiliki masalah di Mac dengan klien email yang tidak dikembangkan oleh Apple sendiri, orang ini akan menyarankan Anda untuk bertanya pengembang untuk mendapatkan dukungan secara langsung tanpa membuang waktu untuk menyelidiki masalahnya.
John Brownett (Mantan Wakil Presiden Apple Store) dipecat justru karena berusaha melaksanakan strategi serupa di toko, tetapi lihat di mana sekarang tampaknya Tim Cook ingin menerapkan sebagian dari gagasan itu. Apakah menurut Anda ini akan membantu Apple? Saya pikir ini akan merusak citranya dan menurunkan standar dalam hal layanan pelanggan, tetapi di sisi lain itu tidak kalah benarnya dengan dorongan peralatan yang dijual belakangan ini, Apple telah menjadi lebih modis dari sebelumnya dan mungkin diperlukan model yang lebih langsung dan efektif, meskipun lebih tidak dipersonalisasi.
Informasi lebih lanjut - Apple melipatgandakan jaringan waralaba di India pada 2015
Sumber - 9to5mac
