Linus Sebastian yang menjalankan saluran YouTube populer Linus Tech Tips, telah membagikan video di mana dia mengklaim bahwa Apple dan Penyedia Layanan Resmi Apple telah menolak kemampuan untuk memperbaiki iMac Pro yang mereka beli saat peluncuran.
Masalahnya muncul karena Sebastian dan timnya benar-benar membongkar iMac Pro pada bulan Januari untuk memposting video ulasan mereka yang menunjukkan komponen seperti papan logika utama dan modul memori. Sekarang, di video baru yang mereka publikasikan, simulasi kecelakaan yang sebenarnya telah ditampilkan, meskipun ada beberapa efek khusus.
Kerusakan terjadi saat tampilan file iMac Pro itu tergelincir dan jatuh di atas meja ketika mereka mencoba memasangnya kembali ke sasis aluminium. Pada saat itu terjadi korsleting yang menyebabkannya bahwa iMac Pro juga memerlukan papan logika dan catu daya baru.
Sebastian menghubungi Apple untuk menanyakan tentang opsi perbaikan dan mengunjungi Genius Bar di Apple Store, tetapi akhirnya perusahaan tersebut menolak untuk menyervis iMac Pro. Dalam email, penasihat dukungan Apple menyalahkan ketersediaan suku cadang yang terbatas, tetapi alasan sebenarnya kemungkinan besar berakar pada politik Apple sendiri.
Seperti yang telah terjadi, syarat dan ketentuan perbaikan Apple menyatakan bahwa perusahaan tidak akan memperbaiki produk yang gagal karena "modifikasi tidak sah", termasuk "Pemasangan, perbaikan, atau pemeliharaan yang rusak oleh siapa pun selain Apple atau Layanan Resmi Apple"
Garansi terbatas satu tahun Apple juga tidak berlaku jika produk rusak karena servis, termasuk pembaruan dan peningkatan, yang dilakukan oleh siapa pun selain perwakilan Apple atau Penyedia Layanan Resmi Apple.
Dalam pembelaannya, Sebastian menegaskan bahwa dia mengetahui kebijakan tersebut, tetapi argumennya adalah bahwa Apple harus diminta untuk memperbaiki iMac Pro. jika biaya di luar garansi dibayarkan. Di bagian komentar video, reaksi netizen beragam, dengan beberapa orang setuju dengannya dan yang lain di pihak Apple.
iMac Pro adalah workstation all-in-one, tidak dapat diperbarui oleh pengguna, jadi mudah untuk memahami mengapa Apple mungkin ingin menyervis unit yang benar-benar dibongkar. Sedangkan tim Linus Tech Tips Anda mungkin lebih paham teknologi daripada beberapa, banyak yang bisa salah ketika pelanggan rata-rata mengganggu fungsi internal.
Setelah Apple menolak perbaikan, Sebastian dan timnya menghubungi Penyedia Layanan Resmi Apple di Kanada, tempat mereka berada. Bengkel juga menolak perbaikan, tetapi alasan mereka diduga itu Apple belum menawarkan kursus sertifikasi yang diperlukan untuk layanan iMac Pro.
Namun, panduan persiapan layanan iMac Pro internal Apple, yang diperoleh oleh blog Amerika lainnya, menunjukkan pelatihan online dan kursus pembelajaran untuk pemeliharaan iMac Pro tersedia dalam bahasa Inggris sejak Desember.
Panduan menunjukkan bahwa ketersediaan suku cadang untuk layanan teknis iMac Pro resmi dimulai pada awal hingga pertengahan Januari, dengan papan logika pengganti, penyimpanan flash, dan memori tersedia pada akhir Februari.