Toko Apple menunjukkan sebelum dan sesudah, setelah penggabungan Angela Ahrendts pada musim semi 2014 sebagai kepala saluran Ritel, sejak saat itu berfokus pada pemberian nasihat tentang pembelian produk Apple yang paling sesuai untuk setiap pengguna. Manajemen perusahaan tidak dapat disalahkan atas pertumbuhan penjualan produk Apple yang tinggi.
Jika minggu lalu kami mengomentari perubahan pertama dalam nomenklatur toko fisik, minggu ini perubahan yang lebih besar sedang dibahas di berbagai media yang akan memengaruhi, di satu sisi, desain toko, tetapi juga penciptaan posisi baru. dan fungsi baru untuk memperkuat pengalaman dalam hal Layanan Pelanggan, dengan cara yang paling memuaskan.
Perubahan akan dimulai di toko Amerika Serikat dan Inggris Raya. Jika model berfungsi atau membuat peningkatan apa pun terdeteksi, model tersebut akan ditransfer ke penyimpanan fisik lainnya.
Perubahan fisik yang akan terjadi tidak diketahui. Mengenai pergantian organisasi, ada beberapa jabatan yang dibuat:
- per: Sosok ini akan dikenal sebagai manajer toko dan akan mencakup karyawan dengan pengetahuan terbesar tentang produk dan layanan perusahaan.
- Pro Kreatif: Mungkin ini akan menjadi yang kedua, mereka akan memiliki pengetahuan yang sangat tinggi tentang produk. Ini akan berbeda dari posisi Pro dalam melayani klien dengan permintaan yang sangat spesifik, menjadi Pro untuk semua jenis atau permintaan yang lebih umum.
- Pakar Teknis: Akan membantu kami pertama kali jika terjadi masalah dengan peralatan kami. Di atas ini akan menjadi Spesialis teknis dan dibuat khusus untuk meringankan beban kerja Kecerdasan.
Posisi lain juga telah ditentukan sebelumnya, yaitu:
- Spesialis Zona Merah → Spesialis
- Spesialis Ruang Keluarga → Spesialis Teknis
- Spesialis Bisnis → Ahli Bisnis
- Spesialis Back-of-House → Spesialis Operasi
- Spesialis Inventaris → Operasi Pro.
Tetapi setiap organisasi harus memiliki pesan dan untuk ini a Kredo yang merangkum semangat perusahaan terhadap pengguna akhir.
