Come tutte le aziende, Apple si evolve nelle sue tecniche di marketing e servizio clienti ma sempre con una chiara filosofia di offrire un trattamento sopra la media che ti faccia differenziare dal resto nel tuo trattamento post vendita. Sulla base di questa premessa, il modo in cui vengono dati gli appuntamenti nell'Apple Store è stato ripensato per migliorare il più possibile l'esperienza dell'utente.
Fino ad ora il sistema ha funzionato richiedendo un appuntamento presso il Genius Bar tramite la pagina di supporto di Apple, per telefono o direttamente nello stesso Apple Store, su uno dei computer. In questo modo, una volta preso l'appuntamento precedente, bastava recarsi sull'Apple Store, parlare con l '«organizzatore dell'appuntamento» per verificare l'appuntamento e attendere un certo tempo per consultare il Genius di turno, ora questo sistema cambierà in parte.
Questo nuovo sistema di appuntamenti è stato promosso dal vicepresidente senior di Retail, Angela Ahrendts, e si allontana dal classico modello di appuntamenti. Il cliente descrive invece il problema a un dipendente dell'Apple Store, che introduce il problema in un'applicazione per iPad, utilizzando uno speciale algoritmo, l'applicazione fornisce al cliente un tempo di attesa basato su priorità tematiche.
Per essere meglio compreso, se un cliente arriva con un problema con lo schermo del proprio MacBook Pro, avrà un tempo di attesa più lungo di un altro che semplicemente ha qualche dubbio sulla configurazione del proprio account in iCloud.
Il cliente in questione fornirà un numero di telefono Quale Apple utilizzerà per inviare tre messaggi di testo con aggiornamenti al timeout:
- Il primo SMS confermerà la richiesta iniziale nella Genius Bar e indicherà il tempo di attesa.
- Un secondo SMS ci informerà che dobbiamo tornare all'Apple Store poiché l'appuntamento sta per avvenire.
- Il terzo SMS informerà il cliente che il Genius è pronto ad aiutarlo e il luogo approssimativo in cui si troverà nel negozio.
Per ora ricordiamoci che si tratta di un programma di test che verrà solo eseguito dal 9 marzo in alcuni Apple Store negli Stati UnitiPertanto, se il feedback è buono e significa anche una migliore gestione generale degli appuntamenti, è probabile che si diffonda in tutte le altre regioni del mondo in cui Apple è presente.