Lino Sebastiano, che gestisce il popolare canale YouTube Linus Tech Tips, ha condiviso un video in cui afferma che Apple e un fornitore di servizi autorizzato Apple hanno negato la possibilità di riparare un iMac Pro acquistato al momento del lancio.
Il problema arriva perché Sebastian e il suo team hanno completamente smontato l'iMac Pro a gennaio per pubblicare un video della loro recensione che mostra componenti come la scheda logica principale ei moduli di memoria. Ora, nel nuovo video che hanno pubblicato, è stata mostrata una vera simulazione dell'incidente, sebbene ci siano alcuni effetti speciali.
Il danno si è verificato quando la visualizzazione del file iMac Pro è scivolato ed è caduto sul tavolo mentre cercavano di rimontarlo sul telaio di alluminio. In quel momento si è verificato un cortocircuito che ha causato che l'iMac Pro richiede anche una nuova scheda logica e un nuovo alimentatore.
Sebastian ha contattato Apple per chiedere informazioni sulle opzioni di riparazione e ha visitato il Genius Bar in un Apple Store, ma alla fine la società ha rifiutato di fornire assistenza a iMac Pro. In un'e-mail, un consulente del supporto Apple ha accusato la disponibilità limitata di pezzi di ricambio, ma il vero motivo è probabilmente radicato nella politica di Apple.
Come è avvenuto, i termini e le condizioni di riparazione di Apple stabiliscono che la società non fornirà assistenza ai prodotti che hanno avuto esito negativo a causa di "modifiche non autorizzate", comprese "Installazione, riparazione o manutenzione difettosa da parte di soggetti diversi da Apple o da un servizio autorizzato Apple"
La garanzia limitata di un anno di Apple è inoltre nulla se un prodotto è danneggiato dall'assistenza, inclusi aggiornamenti e upgrade, eseguita da persone diverse da un rappresentante di Apple o da un fornitore di servizi autorizzato Apple.
In sua difesa, Sebastian conferma di conoscere quelle politiche, ma il suo argomento è che Apple dovrebbe essere tenuta a riparare iMac Pro se vengono pagate tariffe fuori garanzia. Nella sezione commenti del video, la reazione dei netizen è mista, con alcune persone d'accordo con lui e altri dalla parte di Apple.
iMac Pro è una workstation all-in-one, non aggiornabile dall'utente, quindi è facile capire perché Apple potrebbe voler riparare un'unità che è stata completamente smontata. Mentre il team di Linus Tech Tips Potresti essere più esperto di tecnologia di alcuni, molto può andare storto quando un cliente medio interrompe le funzioni interne.
Dopo che Apple ha rifiutato la riparazione, Sebastian e il suo team hanno contattato un fornitore di servizi autorizzato Apple in Canada, dove si trovano. Anche l'officina ha rifiutato la riparazione, ma il motivo era presumibilmente quello Apple non ha ancora offerto i corsi di certificazione richiesti per il servizio iMac Pro.
Tuttavia, la guida alla preparazione del servizio iMac Pro interna di Apple, ottenuta da un altro blog americano, indica che i corsi di formazione e apprendimento online per la manutenzione di iMac Pro sono disponibili in inglese da dicembre.
La guida indica che la disponibilità di parti per i servizi tecnici ufficiali di iMac Pro è iniziata all'inizio di metà gennaio, con schede logiche sostitutive, memoria flash e memoria disponibili a fine febbraio.