Questa settimana Apple ha ricevuto un azione legale collettiva in California relativi alle sostituzioni dispositivi difettosi. Coperti dal piano AppleCare +, i prodotti venivano sostituiti da prodotti ricondizionati quando dovevano essere sostituiti da nuovi.
La richiesta si basa sulla clausola specifica di AppleCare + che indica che i dispositivi sostituiti nel programma sono «equivalente a nuovi prodotti in funzione e affidabilità ”.
Gli avvocati dei querelanti affermano che i prodotti ricondizionati sono "unità di seconda mano che sono state modificate per sembrare nuove "e quindi non possono essere considerate equivalenti a unità nuove di zecca in durata e prestazioni.
La risoluzione del reclamo dipenderà dalla definizione di "ricondizionato" e come viene interpretata l '"equivalenza ai nuovi prodotti in funzione e affidabilità".
Componenti ricondizionati del piano AppleCare
AppleCare + offerto come estensione del programma di garanzia AppleCare. Per ulteriori $ 99, il programma AppleCare + ne copre alcuni danni indotti da negligenza degli utenti fino a due anni dopo l'acquisto del dispositivo. AppleCare + deve essere acquistato entro 60 giorni dall'acquisto.
Sebbene alcuni componenti essenziali, come i display, non possano essere riutilizzati, i servizi di riparazione e sostituzione di Apple lo richiedono componenti sostituiti vengono inviati a un centro di riparazione per essere valutato e, se possibile, rimandato in servizio per riutilizzarli in altre riparazioni.
Alcuni Apple Store hanno un servizio di riparazione e tutti offrono Garanzie AppleCare. In caso di guasto, il cliente può scegliere il servizio di riparazione di base nello stesso negozio -che richiede da 1 a 4 giorni-, il riparazione esterna presso il centro di riparazione dei dispositivi Apple -con un'attesa fino a 10 giorni- o un sostituzione immediata nel negozio
apple Insider è riuscito a contattare un genio da un Apple Store local per confermare le informazioni su questi prodotti. Gli utenti che hanno eseguito il backup su iCloud o iTunes generalmente optano per cambia immediatamente il tuo dispositivo difettoso, sapendo che il dispositivo sostitutivo sarà "ricondizionato e equivalente a uno nuovo".
I querelanti cercano un file risoluzione a misura di cliente che vogliono attenersi alla clausola di sostituzione AppleCare +. Pertanto, Apple dovrebbe sostituire i dispositivi per quelli nuovi e non per quelli ricondizionati, o offrire il rimborso completo del prezzo del dispositivo difettoso.
