Gli Apple Store mostrano un prima e un dopo, dopo l'incorporazione di Angela Ahrendts nella primavera del 2014 come responsabile del canale Retail, focalizzata da allora sulla consulenza per l'acquisto del prodotto Apple più appropriato per ogni utente. La direzione dell'azienda non può essere incolpata per una forte crescita delle vendite di prodotti Apple.
Se la scorsa settimana abbiamo commentato un primo cambiamento nella nomenclatura dei negozi fisici, questa settimana si commenta un cambiamento più profondo in vari media che interesserebbe, da un lato, il design dei negozi, ma anche la creazione di nuove posizioni. e nuove funzioni per rafforzare l'esperienza in termini di Customer Service, nel modo più soddisfacente possibile.
Le modifiche inizieranno nei negozi di Stati Uniti e Regno Unito. Se il modello funziona o apporta miglioramenti rilevati, verrà trasferito al resto dei negozi fisici.
I cambiamenti fisici che avranno luogo non sono noti. Per quanto riguarda il cambio di organizzazione, sono diverse le posizioni che vengono create:
- Pro: questa figura sarà conosciuta come il responsabile del negozio e includerebbe i dipendenti con la maggiore conoscenza dei prodotti e dei servizi dell'azienda.
- Creative Pro: Forse sarà il secondo a bordo, avrebbero una conoscenza molto alta dei prodotti. Sarà diverso dalla posizione Pro nel servire clienti con richieste molto specifiche, essendo Pro per tutti i tipi di richieste più generiche.
- Esperto tecnico: Ci assisterà in prima istanza in caso di problemi con la nostra attrezzatura. Sopra questo sarà il file Specialista tecnico ed è stato creato appositamente per alleviare il carico di lavoro Genio.
Sono state predefinite anche altre posizioni, queste sono:
- Specialista della zona rossa → Specialista
- Specialista Family Room → Specialista tecnico
- Specialista aziendale → Esperto aziendale
- Specialista Back-of-House → Specialista delle operazioni
- Specialista dell'inventario → Operations Pro.
Ma ogni organizzazione dovrebbe avere un messaggio e per questo a Credo che sintetizza lo spirito dell'azienda nei confronti dell'utente finale.
