חנויות אפל מראות לפני ואחרי, לאחר התאגדותה של אנג'לה אהרנדס באביב 2014 כראש ערוץ הקמעונאות, והתמקדו מאז בייעוץ לרכישת מוצר אפל המתאים ביותר לכל משתמש. לא ניתן להאשים את הנהלת החברה בגידול גבוה במכירות מוצרי אפל.
אם בשבוע שעבר התייחסנו לשינוי ראשון במונח החנויות הפיזיות, השבוע מגיבים בכמה מדיות על שינוי עמוק יותר שישפיע, מצד אחד, על עיצוב החנויות, אך גם על יצירת חדשות חדשות. תפקידים ופונקציות חדשות עבור לחזק את החוויה מבחינת שירות הלקוחות, באופן הכי מספק שאפשר.
השינויים יחלו בחנויות של ארצות הברית ובריטניה. אם המודל עובד או מגלה שיפור כלשהו, הוא יועבר לשאר החנויות הפיזיות.
השינויים הפיזיים שיתרחשו אינם ידועים. בנוגע לשינוי הארגון, ישנם מספר תפקידים שנוצרים:
- מִקצוֹעָן: נתון זה יוכר כמנהל החנות ויכלול את העובדים בעלי הידע הרב ביותר במוצרי ושירותי החברה.
- מקצוען יצירתי: אולי זה יהיה השני על הסיפון, יהיה להם ידע גבוה מאוד על המוצרים. זה יהיה שונה מעמדת ה- Pro בשירות לקוחות עם דרישות מאוד ספציפיות, בהיותו Pro לכל מיני דרישות כלליות או יותר.
- מומחה טכני: יסייע לנו בשלב הראשון במקרה של בעיות בציוד שלנו. מעל זה יהיה ה מומחה טכני ונוצר במיוחד כדי להקל על עומס העבודה גאון.
גם עמדות אחרות הוגדרו מראש, אלה:
- מומחה לאזור האדום → מומחה
- מומחה לחדרי משפחה → מומחה טכני
- מומחה לעסקים → מומחה לעסקים
- מומחה אחורי הבית → מומחה לתפעול
- מומחה מלאי → תפעול פרו.
אבל לכל ארגון צריך להיות מסר ובשביל זה א אני מאמין המסכם את רוח החברה כלפי משתמש הקצה.
