כפי שאתה יכול לקרוא בכותרת, כמה שינויים מאושרים לאט לאט הופיעו דרך שמועות וחדשות בנוגע למדיניות אחריות בחנות ותיקונים ש כבר הגענו בעבר. סגן נשיא אפל, טארה באנץ ', כבר הצהיר כי שינויים אלה ייכנסו לתוקף כמעט באופן מיידי בארצות הברית ולא יימשכו בשאר העולם.
להתראות עם שינויים במכשיר
אסטרטגיה או מותג זה תהיה נקרא בשם "אפל אחת", אך עדיין לא ידוע אם זה יהיה תג כללי שיוצג לציבור או רק ייעוד פנימי בחברה לזהות מערך שינויים זה.
לשינויים אלה יהיה הרבה קשר לאופן ניהול ציוד פגום בחנות, כלומר, לפני שלקוח סבל את ה- iPhone, ה- iPad או ה- iPod שלו פגום או עם בעיות והוא הוחלף למכשיר אחר שיוצר מחדש עם אותם מאפיינים, כעת נראה שהם רוצים לתקן אותה באותה חנות או לשלוח אותה הביתה לאחר שתוקן אך לעולם אל תעשה זאת שוב על ידי החלפתו לעוד אחד כזה. גם על פי הצהרותיו של עובד אפל, מדיניות תיקונים זו כבר החלה להיות מיושמת.
נכון לעכשיו החנויות מוכנות לקראת לשנות חלקים מסוימים של ציוד שונה, בין אם אייפון, אייפד, מק ... אבל בעתיד הקרוב אנו רוצים לכסות מאה אחוז מהתיקון בחנות באמצעות מלאי של כמעט כל הרכיבים ואבחון מרחוק עם טכנאים אם יש צורך לתת את הזמן תגובת לקוחות מהירה יותר ובכך חוסכת כמיליארד דולר על פי סגן נשיא אפל.
מצד שני, אחריות Apple Care תראה גם היבטים חשובים מסוימים ששונו מאז שהם מבוקשים לבסס את תשלום הערבות כאמור על מנוי כללי מכל המכשירים או הציוד של הלקוח במקום לשייך אותו למכשיר ספציפי, בדרך זו לא נצטרך לקנות את כולם אחד אחד, האפשרות לתמיכה טכנית 24/7 נדונה אף שהיא אינה מאושרת וה הארכת 90 יום התמיכה הראשונית בטלפון תוך שנה עד שנתיים מהרכישה.
עוד מידע - אפל משנה את אסטרטגיית שירות הלקוחות שלה בחנויות
מקור - מקרומור
ובכן, זה הדבר הטוב היחיד בו בהשוואה למתחרים שלו. אם אתה קונה מכשיר והוא נכשל שוב, תצטרך ללכת לפחות פעמיים (לקחת אותו ולחכות לתיקון) מה שאומר שאתה בלי הנייד, למשל סמנה. ובכן, המשך בדרך זו ובקרוב תאבד את ההנהגה שיש לך.