アップルストアは、2014年春にアンジェラアーレンツが小売チャネルの責任者として法人化された後、各ユーザーに最も適切なアップル製品の購入をアドバイスすることに焦点を当てた前後を示しています。 同社の経営陣は、アップル製品の売り上げが大幅に伸びたことを非難することはできません。
先週、実店舗の命名法の最初の変更についてコメントした場合、今週はいくつかのメディアでより重大な変更がコメントされます。これは、一方では店舗のデザインだけでなく、新しいポジションの作成にも影響を及ぼします。およびの新機能 カスタマーサービスの観点から経験を強化する、可能な限り最も満足のいく方法で。
変更はの店舗で開始されます アメリカ合衆国とイギリス。 モデルが機能するか、改善が検出された場合、モデルは残りの実店舗に転送されます。
発生する物理的な変化は不明です。 組織の変更に関しては、いくつかのポジションが作成されます。
- Pro：この人物は店のマネージャーとして知られ、会社の製品とサービスについて最も知識のある従業員が含まれます。
- クリエイティブプロ：おそらくそれは船上でXNUMX番目になるでしょう、彼らは製品について非常に高い知識を持っているでしょう。 それは、非常に特定の要求を持つクライアントにサービスを提供するという点でプロの立場とは異なり、あらゆる種類またはより一般的な要求に対してプロである。
- 技術専門家：私たちの機器の問題で最初に私たちを助けます。 この上になります 技術スペシャリスト 上のワークロードを軽減するために特別に作成されています 天才.
他の位置も事前定義されています。これらは次のとおりです。
- レッドゾーンスペシャリスト→スペシャリスト
- ファミリールームスペシャリスト→テクニカルスペシャリスト
- ビジネススペシャリスト→ビジネスエキスパート
- バックオブハウススペシャリスト→オペレーションスペシャリスト
- 在庫スペシャリスト→オペレーションプロ。
しかし、すべての組織にはメッセージが必要であり、このために クリード これは、エンドユーザーに対する会社の精神を要約したものです。
