A comienzos de Enero, Jennifer Bailey, jefa del desarrollo y expansión del Apple Pay, asistió a una conferencia de la National Retail Federation en Nueva York, donde profundizó sobre el efecto que Apple Pay tiene sobre el consumo de los clientes y en las tiendas minoristas que hacen uso de esta tecnología.
Bailey habló sobre el objetivo latente en Apple de cambiar drásticamente la experiencia de compra del usuario, en todas sus fases, mediante el iPhone, basando este cambio en aplicaciones, programas de fidelidad y colaboraciones entre comercios y las diferentes tecnologías que Apple ofrece.
Nuevas características como las que ofrece ARKit, TrueDepth o Apple Pay, nos permite modificar la forma de ver y hacer las cosas, mejorando nuestra experiencia en un comercio dado. De esta forma, según cuenta Bailey, “se reducen en gran medida los pasos para realizar una compra”.
Por otro lado, el crecimiento de la plataforma es un hecho, tal y como reflejan los números del pasado año 2017, y estos datos no hacen sino aumentar durante este 2018
“El servicio comenzó con la aceptación de solo el 3% de los minoristas de EE.UU., pero ahora es compatible con el 50% de las tiendas de todo el país. Es la tecnología de pago sin contacto más aceptada del mundo.»
Según propias palabras de Jennifer Bailey, Apple apuesta fuertemente por el comercio minorista, el cual ve como una oportunidad única para expandir su servicio de valor añadido, no sólo por Estados Unidos, sino también por el resto del mundo.
«Las tiendas físicas son un lugar importante donde puedes interactuar cara a cara con los clientes, puedes concentrarte en el compromiso con los clientes haciendo que las aplicaciones sean más eficientes. Podemos descubrir y comprar servicios y productos de una nueva manera, desde productos de toda la vida hasta productos personalizados recomendados, y continuaremos desarrollándonos. Nosotros mismos somos un minorista y compartimos las oportunidades y los desafíos de este tipo de venta.»
Continúa la expansión de Apple Pay en todos los sentidos, y se espera que este 2018 continúe esta dinámica, y podamos hacer uso de este y otros servicios diferenciadores.
