¿Conocías la web de Soporte de Apple? Esta web, una vieja conocida de todos los usuarios que llevamos un tiempo en la plataforma, ha sufrido un cambio reciente. La nueva web de Soporte de Apple es más rápida de cargar, más intuitiva y en general, mejor que lo que era en otras versiones del pasado.
Pero si no la conoces y tienes curiosidad para saber en qué te puede ayudar la nueva web de Soporte de Apple, te invitamos que sigas con nosotros un rato más donde te contaremos bien en qué consiste esta web y los cambios que ha tenido.
¿Qué podemos encontrar en el portal de Ayuda de Apple?
La versión en inglés de Soporte de Apple ofrece una estética más anticuada
Aunque parezca algo obvio, en la web de Soporte podemos encontrar soporte para productos Apple, cubriendo una amplia gama de productos, que incluyen iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods, software de la casa y servicios como iCloud, Apple Music y iTunes.
La página de ayuda incluye una extensa base de conocimientos que aborda problemas técnicos comunes, desde problemas de conectividad hasta solución de errores específicos del sistema operativo, guías de usuario detalladas y manuales para aprender a utilizar funciones específicas de sus dispositivos y aplicaciones.
Además de los recursos autoguiados, la página de ayuda de Apple ofrece opciones para obtener asistencia en línea adicional, como chat en vivo con un representante de soporte técnico o programar una llamada telefónica, pero eso sí, sólo suele cubrirse en los productos más actuales y no sobre los que están marcados como obsoletos.
También en esta web los usuarios podrán encontrar información sobre las últimas actualizaciones de software, noticias de productos y consejos útiles para aprovechar al máximo sus dispositivos Apple y si ya les queda alguna duda más, siempre podrán acudir a los foros de discusión (llamados Comunidad en la propia web) donde los usuarios pueden hacer preguntas, compartir consejos y solucionar problemas junto con otros miembros de la comunidad de Apple.
¿Para qué sirve la web de Soporte de Apple?
Aunque creo que queda bastante claro para qué sirve el portal de Apple, te dejamos algunos ejemplos donde la web de Soporte de Apple nos podría ayudar:
- Buscar soluciones ante dificultades al intentar actualizar su iPhone, iPad o Mac a la última versión del sistema operativo.
- Información de cómo configurar iCloud por primera vez o qué podemos hacer al experimentar problemas de sincronización entre dispositivos.
- Resolución de problemas de conectividad, como el Wi-Fi, Bluetooth o de red móvil en sus dispositivos Apple.
- Ayuda sobre bloqueos recurrentes o errores de funcionamiento de tus dispositivos, con manuales de cómo realizar una restauración o reinicio del dispositivo, así como cómo realizar copias de seguridad de datos importantes para que no pierdas los datos antes de borrar el dispositivo.
- Preguntas sobre el uso de aplicaciones y servicios de Apple, como Mail, Safari, Fotos o Apple Music.
- Obtención de asistencia técnica, bien por parte de la propia compañía (a través del teléfono, chat o sacando cita en la Apple Store) así como por usuarios propios en el apartado de Comunidad.
Cambios que ha habido en el portal de Ayuda de Apple
En esta nueva versión, Apple ha optado por simplificar aún más las cosas, depurando la interfaz y haciéndola mucho mas sencilla y sin que esté sobrecargada.
Uno de los puntos donde Apple ha hecho más énfasis en el la categorización de los productos en forma de “familias”, para que sea más rápido navegar y encontrar lo que estás buscando y a su vez poder ir al “troubleshooting” más actual de tu producto, aunque sea uno legacy o obsoleto.
Dentro de la categoría que estés buscando encontrarás básicamente todo lo que esté publicado sobre ese producto, como las especificaciones técnicas, manuales que te indican cómo actuar ante una avería, instrucciones de uso, preguntas más frecuentes e información general sobre el dispositivo en cuestión.
Además, si no encuentras lo que buscas, siempre podrás usar el Buscador que está abajo para ver si el tema que estás intentando tratar ya existe.
Un regalo adicional: lo retro vuelve a Apple
Desde hace un tiempo parecía que Apple había abandonado totalmente el mundillo “retro” o los productos Legacy, dejando que el soporte al final se haga a través de foros o “preguntándole al cuñado”.
Pero en esta nueva web de soporte vemos que vuelve a estar disponible documentación de productos antiguos como el Apple TV de 1 generación, el iPhone 2G (llamado original) o incluso software “viejuno” de Apple, como puede ser iPhone, iMovie 09 o versiones anticuadas de iTunes.
Y desde aquí, hemos de aplaudir este movimiento valiente de Apple por volver a dar soporte sobre todos estos productos que, aunque parezca que ya no se vayan a usar, aún quedan usuarios que siguen con equipos antiguos o que tengan licencias en activo a los que disponer de esta documentación oficial puede suponerles entre estar perdidos o tener la respuesta a sus problemas. Pero si no te acaba de gustar esta opción de Apple, te recordamos que tienes a tu disposición nuestro apartado de Tutoriales, donde te enseñamos los trucos más actuales para tus iDevices.