Panašu, kad „Apple“ išgyvena ne pačias geriausias akimirkasTaip, ji gana gerai palaiko pardavimus, tačiau yra ne vienas, kuris kritikuoja jos politiką. Pavyzdžiui, prieš kelias dienas mes matėme Walterį Isaacsoną (kas buvo Steve'o Jobso biografijos rašytojas) kritikavo „Apple“ naujų produktų kūrimo politiką sakydama, kad „Google“ yra kur kas novatoriškesnė.
Dabar jie yra apklausų, dėl kurių „Apple“ sunkuir apklausa, susijusi su tuo, kas yra vienas didžiausių „Apple“ rūpesčių: klientų patirtis. Ir tai, kad ne viskas buvo laimingų žmonių, naudojančių „Apple“ produktus, vaizdo įrašai, atrodo, kad tikri klientai nėra patenkinti tam tikrais prekės ženklo aspektais ...
Šioje apklausoje paskelbta „Wall Street Journal“ (su šaltiniu iš „Forrester Research“) galime pamatyti, kaip „Apple“ atsilieka nuo „Amazon“, „Sony“, „Samsung“ ir „Microsoft“.
Jų užduoti klausimai yra šie:
- Kaip malonu užmegzti su jais verslą?
- Kaip lengva užmegzti su jais verslą?
- Ar veiksmingi sprendimai buvo jūsų poreikiai?
„Amazon“ yra milžiniška klientų patirtis. Puikus klientų aptarnavimas, puikus pirkimo paprastumas ir kt. ... Tai yra prekės ženklas, kuris visada buvo svarbiausias.
Kita vertus, mes tai matome „Apple“ patobulino ankstesnę šios apklausos analizę, bet ar tai tikrai svarbūs duomenys yra didelis konkurentų augimas, ir atrodo, kad baterijos buvo įdėtos siekiant pagerinti „Apple“ klientų patirtį.
Interesai, kuriais siekiama pakenkti „Apple“ ar ne, akivaizdu, kad (mano požiūriu) „Apple“ klientas gali būti patenkintas savo politika. Skundų aš matau tik tose problemose, kurias jie gali kartas nuo karto užklupti dvejus metus garantuodami Europos Sąjungą.
Žinoma, jei „Apple“ nori nusiplauti rankas, jie tikrai pagerins visus aspektus, kurių jiems gali trūkti, palyginti su konkurentais.
Daugiau informacijos - Walteris Isaacsonas sako, kad „Google“ yra naujoviškesnė nei „Apple“
