Neseniai a „Apple Store“ Melburne, Australija, buvo užpulta kaip rasistinė, nes parduotuvė kai kuriems neleido įeiti į parduotuvę bijodami, kad jie gali pavogti produktus. Iš pradžių apsaugos darbuotojas užblokavo netoliese esančios mokyklos studentų prieigą prie parduotuvės, o vėliau „Apple Store“ darbuotojas informavo studentus, kodėl jiems nebuvo suteikta prieiga prie vietos. Incidentas buvo nufilmuotair kaip toks jis buvo pagamintas virusinės labai greitai. „Apple“ greitai atsiprašė už įvykį.
Reaguodama į šį įvykį, įmonė visos įmonės vardu išsiuntė el. Laišką Generalinis direktorius Timas Cookas, pavadintas „Apple yra atidaryta“. Jis sako, kad buvo elgiamasi su situacija „nepriimtina“ir tęsia, kad ne vienas Apple vadovaujamas asmuo buvo patenkintas tuo, kaip viskas vyko.
Timas Kukas tęsia, kad kai kurių tos parduotuvės darbuotojų veiksmai neatspindi „Apple“ visumos ir kad įmonė yra tokia „Atvira visiems socialinės klasės žmonėms, neskiriant rasės ar religijos, lyties ar seksualinės orientacijos, amžiaus, negalios, pajamų, kalbos ar požiūrio“.
Žemiau galite perskaityti visą el. Laišką, kurį iš pradžių paskelbė BuzzFeed:
Komanda,
Esu įsitikinęs, kad visi žinote apie nepriimtiną incidentą, įvykusį mūsų parduotuvėje „Highpoint“ prekybos centre Melburne, Australijoje šį antradienį. Keli jaunuoliai, kurie yra netoliese esančios mokyklos mokiniai, juos apsaugos darbuotojas buvo išvaręs ir pasirengęs išeiti iš parduotuvės. Bandydamas susidoroti su situacija, vienas iš mūsų parduotuvės darbuotojų daugeliui iš mūsų pateikė šokiruotą atsakymą.
Tai, ką žmonės matė ir girdėjo vaizdo įraše, neatspindi mūsų vertybių. Tai nėra pranešimas, kurį norėtume perduoti klientui ar įsiklausyti į save. Mūsų darbuotojas iškart pareiškė apgailestavimą ir atsiprašė studentų.
Nei vienas iš mūsų nėra patenkintas tokiu būdu. Bet mes visi galime didžiuotis kate, vienas iš aukščiausių parduotuvės vadovų HighPoint.
Tą patį trečiadienį jis pasveikino tą pačią studentų grupę, kad nuoširdžiai atsiprašytų mūsų parduotuvės ir įmonės vardu. Ji patikino šiuos jaunus žmones, kad jie ir jų klasės draugai visada bus laukiami mūsų parduotuvėje. Vėliau mokyklos direktorius žurnalistui pasakė, kad iš „Apple“ gavo pranešimą „mielai“, o vienas iš mokinių pasakė: „Jaučiu, kad turime teisingumą“.
„Apple“ veikia. („Apple“ yra atidaryta).
Mūsų parduotuvės ir mūsų širdis yra atvira visų sričių žmonėms, neatsižvelgiant į rasę ar religiją, lytį ar seksualinę orientaciją, amžių, negalią, pajamas, kalbą ar kitą požiūrį. Per savo įmonę, būdami įtraukūs ir atsižvelgdami į skirtumus, kad mūsų produktai taptų geresni, o parduotuvės - stipresnės.
„Apple“ parduotuvė „Highpoint“ (Melburnas) tarnauja žmonės, kurie dalijasi šiomis vertybėmis ir iliustruoja mūsų atsidavimą įvairovei. Komandą sudaro bendradarbiai iš Australijos, taip pat Egipto, Italijos, Indijos ir dar penkių tautų. Kartu jie kalba 15 kalbų, įskaitant portugalų, arabų ir kinų mandarinų kalbas.
Nors aš tvirtai tikiu, kad tai buvo pavienis incidentas, o ne platesnės problemos mūsų parduotuvėse simptomas, mes naudosime šį momentą kaip galimybę visoms mūsų komandoms vadovavimas Visame pasaulyje, pradedant Australija, jūsų mokymai apie klientų įtraukimą ir įtraukimą bus gaivūs. Tai yra gerai žinomos sąvokos ir praktika, tačiau jūs visada galite sustiprinti daugiau.
Pagarba mūsų klientams yra visko, ką darome „Apple“, pagrindas. Tai yra priežastis, kodėl mes labai rūpinamės kurdami savo gaminius. Tai yra priežastis, dėl kurios mes darome savo tgražių ir jaukių parduotuviųir išplėsti jo pasiekiamumą aplinkinių bendruomenių labui. Tai yra priežastis, dėl kurios esame įsipareigoję praturtinti žmonių gyvenimą.
Ačiū visiems už atsidavimą „Apple“, mūsų vertybėms ir klientams, kuriuos mums labai pasisekė aptarnauti.
Timas.
Deja, manau, kad padariau gerą vertimą, tikiuosi, kad jums tai patiks. Sveikinimai.