Tāpat kā visi uzņēmumi, Apple attīstās mārketinga un klientu apkalpošanas paņēmienos bet vienmēr ar skaidru filozofiju piedāvāt ārstēšanu virs vidējā līmeņa, kas liek jums atšķirt sevi no pārējiem pēcpārdošanas ārstēšanā. Pamatojoties uz šo pieņēmumu, ir pārdomāts veids, kā tiek ieceltas tikšanās Apple Store, lai pēc iespējas uzlabotu lietotāju pieredzi.
Līdz šim sistēma darbojās, pieprasot tikšanos Genius Bar, izmantojot Apple atbalsta lapu, pa tālruni vai tieši pašā Apple veikalā, vienā no datoriem. Tādā veidā, tiklīdz tika veikta iepriekšējā tikšanās, bija pietiekami, lai dotos uz Apple Store, runātu ar "tikšanās organizatoru", lai pārbaudītu tikšanos, un pagaidiet noteiktu laiku, lai veiktu vaicājumu dežurējošajam Genius mainīsies daļēji.
Šo jauno iepazīšanās sistēmu ir veicinājusi Mazumtirdzniecības nodaļas vecākā viceprezidente Angela Ahrendts, un tā attālinās no klasiskā iepazīšanās modeļa. Tā vietā klients apraksta problēmu Apple Store darbiniekam, kurš ievieš problēmu iPad lietojumprogrammā, izmantojot īpašu algoritmu. lietojumprogramma nodrošina klientam gaidīšanas laiku, pamatojoties uz tematiskajām prioritātēm.
Lai labāk saprastu, ja klients ierodas ar problēmu ar sava MacBook Pro ekrānu, viņam būs ilgāks gaidīšanas laiks nekā citam, kurš vienkārši šaubās par sava konta konfigurāciju iCloud.
Attiecīgais klients norādīs tālruņa numuru Kuru Apple izmantos, lai nosūtītu trīs īsziņas ar atjauninājumiem noildzes laikā:
- Pirmā īsziņa apstiprinās sākotnējo pieprasījumu joslā Genius un norādīs gaidīšanas laiku.
- Otra īsziņa mums paziņos, ka mums ir jāatgriežas Apple Store, jo iecelšana drīz notiks.
- Trešā īsziņa informēs klientu par to, ka Genius ir gatavs viņam palīdzēt un aptuveno vietu, kur tā atradīsies veikalā.
Pagaidām atcerēsimies, ka tā ir testa programma, kas tiks veikta tikai no 9. marta dažos Apple veikalos ASVTādēļ, ja atsauksmes ir labas un tas nozīmē arī labāku tikšanos vispārēju pārvaldību, visticamāk, tās izplatīsies visos citos pasaules reģionos, kur darbojas Apple.