Linus Sebastian yang menjalankan saluran YouTube Linus Tech Tips yang popular, telah berkongsi video di mana dia mendakwa bahawa Apple dan Penyedia Perkhidmatan Sah Apple telah menolak kemampuan untuk memperbaiki iMac Pro yang mereka beli semasa pelancaran.
Masalahnya timbul kerana Sebastian dan pasukannya membongkar sepenuhnya iMac Pro pada bulan Januari untuk menyiarkan video ulasan mereka yang menunjukkan komponen seperti papan logik utama dan modul memori. Sekarang, dalam video baru yang mereka terbitkan, simulasi sebenar kemalangan telah ditunjukkan, walaupun terdapat beberapa kesan khas.
Kerosakan berlaku semasa paparan iMac Pro ia tergelincir dan jatuh di atas meja ketika mereka cuba memasangnya kembali ke casis aluminium. Pada masa itu berlaku litar pintas yang menyebabkan bahawa iMac Pro juga memerlukan papan logik dan bekalan kuasa baru.
Sebastian menghubungi Apple untuk bertanya mengenai pilihan pembaikan dan mengunjungi Bar Genius di Apple Store, tetapi akhirnya syarikat itu enggan memberikan perkhidmatan iMac Pro. Dalam e-mel, seorang penasihat sokongan Apple menyalahkan ketersediaan alat ganti yang terhad, tetapi alasan sebenarnya mungkin berpunca dari politik Apple sendiri.
Seperti yang telah berlaku, terma dan syarat Apple untuk pembaikan menyatakan bahawa syarikat tidak akan memberikan perkhidmatan kepada produk yang telah gagal kerana "pengubahsuaian yang tidak sah," termasuk "Pemasangan, pembaikan, atau penyelenggaraan yang rosak oleh orang lain selain Apple atau Perkhidmatan yang Diberi Kuasa Apple"
Jaminan terhad Apple selama satu tahun juga tidak sah jika produk rosak oleh perkhidmatan, termasuk kemas kini dan peningkatan, yang dilakukan oleh orang lain selain daripada wakil Apple atau Penyedia Perkhidmatan Sah Apple.
Dalam pembelaannya, Sebastian mengesahkan bahawa dia mengetahui dasar-dasar itu, tetapi hujahnya adalah bahawa Apple harus diminta untuk memperbaiki iMac Pro sekiranya bayaran di luar jaminan dibayar. Di bahagian komen video, reaksi netizen bercampur-campur, dengan sebilangan orang bersetuju dengannya dan yang lain di pihak Apple.
iMac Pro adalah stesen kerja semua-dalam-satu, tidak boleh dikemas kini pengguna, jadi mudah difahami mengapa Apple mungkin mahu memberikan perkhidmatan kepada unit yang telah dibongkar sepenuhnya. Manakala pasukan Linus Tech Tips Anda mungkin lebih arif teknologi daripada beberapa, banyak yang salah apabila rata-rata pelanggan mengganggu fungsi dalaman.
Setelah Apple menolak pembaikan, Sebastian dan pasukannya menghubungi Penyedia Perkhidmatan Sah Apple di Kanada, di mana mereka berada. Kedai pembaikan juga menolak pembaikan, tetapi alasan mereka diduga demikian Apple belum menawarkan kursus pensijilan yang diperlukan untuk perkhidmatan iMac Pro.
Walau bagaimanapun, panduan penyediaan perkhidmatan dalaman Apple iMac Pro, yang diperoleh oleh blog Amerika yang lain, menunjukkan bahawa kursus latihan dan pembelajaran dalam talian untuk penyelenggaraan iMac Pro tersedia dalam bahasa Inggeris sejak Disember.
Panduan menunjukkan bahawa ketersediaan alat ganti untuk perkhidmatan teknikal rasmi iMac Pro bermula pada awal hingga pertengahan Januari, dengan papan logik pengganti, storan kilat, dan memori yang tersedia pada akhir Februari.