Laporan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika (ACSI) baru-baru ini meletakkan Apple sebagai pemimpin utama dalam hal indeks kepuasan pengguna. Dalam kes ini, syarikat Cupertino memimpin dalam semua aspek ketika kita membincangkan produk secara keseluruhan, tetapi ketika mereka menumpukan pada indeks kepuasan individu setiap produk, iPhone melihat peningkatan sedikit sebanyak 1 persen dibandingkan dengan data yang diperoleh oleh yang sama Kajian 2019. Berkat ini, ia tetap berada satu titik di atas Samsung, kerana Korea Selatan kekal dengan 81 dari 100 Apple meningkat kepada 82 daripada 100.
Telefon bukanlah segala-galanya dalam kajian ini dan bertujuan untuk menilai kepuasan jenama secara keseluruhan. Kajian menunjukkan bahawa syarikat Cupertino mempunyai kelebihan kecil berbanding yang lain tetapi tidak terlalu jauh dari samsung. Kelebihan Apple adalah bahawa di Amerika Syarikat, ia adalah jenama tempatan dan ini selalu berfungsi untuknya.
Laporan ACSI ini adalah percuma dan dalam kes ini memilih peserta secara rawak. Sepanjang tahun ini 27.346 orang telah ditemu ramah penduduk Amerika Syarikat antara 20 Mac dan 15 April. Apa yang mereka cuba jelaskan adalah kepuasan terhadap jenama dan produknya secara umum, kualiti produk yang dirasakan pelanggan dan nilai yang dihantar syarikat. Sudah tentu, di Apple tidak ada alasan untuk merasa tidak senang dalam tinjauan jenis ini dan lebih sedikit ketika tinjauan dilakukan di negara anda sendiri, ada baiknya melihat tinjauan ini di negara lain dan membandingkan hasilnya.