Platform video penstriman terbesar di dunia, Netflix, Muka Kemungkinan Kehilangan Pelanggan "Tidak dijangka" kerana kenaikan harga dari kadar bulanan anda.
Awal tahun ini, Netflix mengingatkan penggunanya yang lebih veteran bahawa hak yang diperoleh oleh golongan tua dan sesuai dengan yang mereka dapat mengekalkan bayaran sebanyak $ 7,99 selama dua tahun, akan berakhir pada suku kedua atau ketiga 2016.
Ramai pelanggan tidak menyukai kenaikan harga Netflix
Dalam surat baru-baru ini kepada pelabur syarikat, Ketua Pegawai Eksekutif Netflix, Reed Hastings menyatakan betapa malangnya bahawa sebahagian besar pangkalan pelanggannya bertindak "tidak dijangka" terhadap perkara ini. kenaikan harga segera.
Penjelasannya tidak meyakinkan
Kehilangan hak-hak ini yang diperoleh oleh pelanggan platform tertua menunjukkan bahawa yuran bulanan akan meningkat menjadi $ 9,99 sebulan, sesuatu yang dibenarkan oleh Netflix dengan peningkatan pelaburan dalam pengeluarannya sendiri yang berjaya dan berkualiti seperti "Orange is the New Black", "House of Cards", "Daredevil", "Narcos" atau salah satu keluaran terbarunya, "Stranger Perkara ", antara lain.
Walau bagaimanapun, beberapa siri ini ("Orange is the New Black", "House of Cards") memulakan debutnya pada tahun 2013, sementara bayaran baru $ 9,99 sebulan untuk pelanggan baru bermula pada tahun itu, pada tahun 2014. Fakta ini sebahagiannya keraguan terhadap hujah yang dikemukakan oleh syarikat.
Kini, pengguna yang ingin melakukannya mempunyai kemungkinan simpan bayaran sebanyak $ 7,99 / bulan sebagai pertukaran untuk menghentikan penstriman video HD.
Keadaan tersebut telah mempengaruhi nilai syarikat dan menurunkan nilai sekuriti. Saham Netflix jatuh 15% sebelum semalam laporan hasilnya yang merujuk pada suku kedua telah disiarkan kepada umum.
Matlamat yang tidak tercapai
Dalam laporan ini, Netflix menunjukkan jangkaan jangkaan langsung dari segi jumlah pelanggan. Secara khusus, dia menyatakan bahawa dijangka menambah sekitar 532.000 pelanggan baru di Amerika Syarikat, dan sekitar 2,10 juta di seluruh dunia sepanjang suku kedua 2016. Kenyataannya, bagaimanapun, tidak berlaku di pihak mereka. Kedua-dua anggaran itu melebihi realiti Pada akhirnya, syarikat itu menambah 160.000 pelanggan baru di Amerika Syarikat dan 1,52 juta di luar negara, menjadikan jumlah keseluruhan pada suku ini adalah 1,7 juta pengguna baru, hampir sejuta kurang dari yang dijangkakan.
Menurut Netflix, angka-angka ini memberi respons kepada "liputan media pada awal April rancangan kami untuk pelanggan lama," kata Reed Hastings, dalam surat kepada para pelabur.
Persepsi yang salah?
Selain itu, Hastings menganggarkan bahawa korban itu disebabkan oleh kesalahan persepsi oleh banyak pelanggan. Menurutnya, "beberapa anggota menganggap berita itu sebagai kenaikan harga baru yang akan segera terjadi", dan bukannya melihatnya sebagai akhir tempoh terima kasih dan pertimbangan terhadap pengguna yang paling setia.
Ketika musim bunga menghampiri dan oleh itu juga kenaikan harga yang diumumkan, Pencarian Google meningkat oleh pengguna yang mencari maklumat mengenai kos langganan Netflix. Fakta yang nampaknya sesuai dengan keputusan suku ini, kata Hastings.
Walaupun terdapat peningkatan pengaturcaraan di Netflix, "Apa pun harganya untuk sesuatu, orang tidak suka kenaikannya," Hastings mengakui. Dan ini sambil menegaskan bahawa tahap harga bulanan baru 'berfungsi hebat' untuk ahli baru.
Kesimpulan
Adalah jelas bahawa Harga Netflix tidak dapat ditahan selama-lamanya. Ia juga benar bahawa pengguna tidak menyukai kenaikan harga. Tetapi tidak kurang benarnya Netflix banyak melabur untuk membawa kami produk berkualiti tinggi dalam jumlah yang semakin meningkat. 7,99 atau 9,99, dalam kedua kes tersebut, harganya sekurang-kurangnya mencukupi.
Sekiranya anda bertanya apa yang saya lebih suka, saya pasti akan menjawabnya Saya lebih suka membayar € 7,99 sebulan. Tetapi saya tidak akan berhenti melanggan sekiranya yuran saya naik beberapa euro. Sekurang-kurangnya saya tidak akan melakukannya melihat panorama pertandingan semasa di Sepanyol.