Zoals alle bedrijven, Apple evolueert in zijn marketing- en klantenservice-technieken maar altijd met een duidelijke filosofie om een behandeling boven het gemiddelde aan te bieden, waardoor u zich onderscheidt van de rest in uw aftersalesbehandeling. Vanuit dit uitgangspunt is de manier waarop afspraken worden gemaakt in de Apple Store heroverwogen om de gebruikerservaring zoveel mogelijk te verbeteren.
Tot nu toe werkte het systeem om een afspraak te maken bij het Genius Bar via de ondersteuningspagina van Apple, telefonisch of rechtstreeks bij de Apple Store zelf, op een van de computers. Op deze manier was het voldoende om, zodra de vorige afspraak was gemaakt, naar de Apple Store te gaan, met de «afspraakorganisator» te praten om de afspraak te controleren en een bepaalde tijd te wachten om de dienstdoende Genius te raadplegen, nu zal dit systeem veranderen gedeeltelijk.
Dit nieuwe datingsysteem is gepromoot door de Senior Vice President van de Retail-divisie, Angela Ahrendts, en wijkt af van het klassieke dateringsmodel. In plaats daarvan beschrijft de klant het probleem aan een Apple Store-medewerker, die het probleem in een iPad-applicatie introduceert met behulp van een speciaal algoritme, de applicatie biedt de klant een wachttijd op basis van thematische prioriteiten.
Voor een beter begrip: als een klant arriveert met een probleem met het scherm van zijn MacBook Pro, zal hij een langere wachttijd hebben dan een andere die simpelweg twijfels heeft over de configuratie van zijn account in iCloud.
De betreffende klant geeft een telefoonnummer door Welke Apple zal gebruiken om drie sms-berichten te verzenden met updates over de time-out:
- De eerste sms bevestigt het eerste verzoek in de Genius-balk en geeft de wachttijd aan.
- Een tweede sms zal ons laten weten dat we terug moeten naar de Apple Store aangezien de afspraak op het punt staat plaats te vinden.
- De derde sms zal de klant informeren dat de Genius klaar staat om hem te helpen en de geschatte plaats waar deze zich in de winkel zal bevinden.
Laten we voorlopig niet vergeten dat het een testprogramma is dat alleen wordt uitgevoerd vanaf 9 maart in sommige Apple Stores in de Verenigde StatenDaarom, als de feedback goed is en het betekent ook een beter algemeen beheer van afspraken, zal het zich waarschijnlijk verspreiden naar alle andere regio's van de wereld waar Apple aanwezig is.