Zoals je in de titel kunt lezen, worden sommige veranderingen beetje bij beetje bevestigd zijn verschenen door middel van geruchten en nieuws over garantie- en reparatiebeleid in de winkel dat we hebben al eerder gereageerd. Tara Bunch, vice-president van Apple, heeft al gezegd dat deze veranderingen vrijwel onmiddellijk in de Verenigde Staten van kracht zullen worden en niet lang in de rest van de wereld.
Vaarwel apparaatveranderingen
Deze strategie of dit merk zal zijn uitgedrukt met de naam «One Apple», maar het is nog niet bekend of dit een algemene badge zal zijn die aan het publiek zal worden getoond of slechts een aanduiding intern in het bedrijf om deze reeks wijzigingen te identificeren.
Deze aanpassingen zullen veel te maken hebben met de manier waarop beschadigde apparatuur in de winkel wordt beheerd, dat wil zeggen dat voordat een klant zijn iPhone, iPad of iPod beschadigd of met problemen droeg en deze werd vervangen door een ander opnieuw vervaardigd apparaat met de dezelfde kenmerken, nu Het lijkt erop dat ze het in dezelfde winkel willen repareren of naar huis willen sturen als het is gerepareerd, maar doe het nooit meer door het te vervangen door een ander zoals het. Zelfs volgens de verklaringen van een Apple-medewerker is dit reparatiebeleid al begonnen te worden geïmplementeerd.
Momenteel worden de winkels voorbereid verander bepaalde onderdelen van verschillende apparatuur, of het nu een iPhone, iPad, Mac is ... maar in de nabije toekomst willen we honderd procent van de reparatie in de winkel dekken door de voorraad van praktisch alle componenten en diagnose op afstand met technici indien nodig om de tijd te geven snellere reactie van klanten, waardoor volgens de vice-president van Apple ongeveer een miljard dollar wordt bespaard.
Aan de andere kant zal de Apple Care-garantie ook bepaalde belangrijke aspecten zien veranderen, aangezien het nu gewenst is de betaling van genoemde garantie baseren op een algemeen abonnement van alle apparaten of apparatuur van de klant in plaats van het te associëren met een specifiek apparaat, op deze manier hoeven we niet allemaal één voor één te kopen, de mogelijkheid van 24/7 technische ondersteuning wordt ook besproken, hoewel dit niet wordt bevestigd en de uitbreiding van de 90 dagen voor eerste telefonische ondersteuning binnen een tot twee jaar na aankoop.
Meer informatie - Apple verandert zijn klantenservicestrategie in winkels
Bron - MacRumors
Nou, het is het enige goede eraan in vergelijking met zijn concurrenten. Als je een apparaat koopt en het gaat weer kapot, moet je minstens twee keer gaan (neem het en wacht tot het gerepareerd is), wat betekent dat je zonder de mobiel zit, bijvoorbeeld een samana. Nou, ga door op deze weg en je verliest al snel het leiderschap dat je hebt.