In het recente rapport van de American Customer Satisfaction Index (ACSI) loopt Apple voorop als het gaat om de tevredenheidsindex onder consumenten. In dit geval loopt het bedrijf Cupertino voorop in alle aspecten als we het over producten als geheel hebben, maar wanneer ze zich concentreren op de individuele tevredenheidsindexen van elk product, zag de iPhone een lichte stijging van 1 procent in vergelijking met de gegevens die door deze zelfde verkregen werden Hierdoor blijft het een punt boven Samsung, aangezien de Zuid-Koreaan met 2019 op 81 blijft Apple gaat naar 82 van de 100.
Telefoons zijn niet alles in dit onderzoek en het is bedoeld om de tevredenheid over het merk in het algemeen te beoordelen. Uit de studie blijkt dat het bedrijf Cupertino een klein voordeel heeft ten opzichte van de rest, maar niet te ver van Samsung Het voordeel van Apple is dat het in de Verenigde Staten een lokaal merk is en dat werkt altijd in haar voordeel.
Dit ACSI-rapport is volledig gratis en kiest in dit geval de deelnemers willekeurig. Gedurende dit jaar Er zijn 27.346 mensen geïnterviewd inwoners van de Verenigde Staten tussen 20 maart en 15 april. Wat ze erin proberen te verduidelijken, is de tevredenheid over het merk en zijn producten in het algemeen, de kwaliteit van de producten die klanten ervaren en de waarde die het bedrijf overdraagt. Bij Apple is er natuurlijk geen reden om ongerust te zijn over dit soort onderzoeken en minder wanneer ze in uw eigen land worden uitgevoerd. Het zou goed zijn om deze onderzoeken in andere landen te zien en de resultaten te vergelijken.