Apple-winkels tonen een voor en na, na de oprichting van Angela Ahrendts in het voorjaar van 2014 als hoofd van het Retail-kanaal, sindsdien gericht op het adviseren over de aankoop van het meest geschikte Apple-product voor elke gebruiker. Het management van het bedrijf kan niet worden verweten dat de verkoop van Apple-producten sterk is gestegen.
Als we vorige week commentaar gaven op een eerste wijziging in de nomenclatuur van fysieke winkels, wordt deze week in verschillende media gereageerd op een meer diepgaande wijziging die enerzijds het ontwerp van de winkels zou beïnvloeden, maar ook de creatie van nieuwe posities en nieuwe functies voor versterken van de ervaring met betrekking tot klantenservice, op de meest bevredigende manier mogelijk.
De wijzigingen beginnen in de winkels van Verenigde Staten en Verenigd Koninkrijk. Als het model werkt of als er enige verbetering wordt geconstateerd, wordt het overgedragen aan de rest van de fysieke winkels.
De fysieke veranderingen die zullen plaatsvinden, zijn niet bekend. Met betrekking tot de organisatiewijziging zijn er verschillende functies die ontstaan:
- Pro: dit cijfer staat bekend als de manager van de winkel en omvat de medewerkers met de meeste kennis van de producten en diensten van het bedrijf.
- Creative Pro: Mogelijk wordt het de tweede aan boord, zij hebben een zeer hoge kennis over de producten. Het zal verschillen van de Pro-positie bij het bedienen van klanten met zeer specifieke eisen, omdat het Pro is voor alle soorten of meer algemene eisen.
- Technisch expert: Helpt ons in eerste instantie bij problemen met onze apparatuur. Hierboven zal de Technische specialist en is speciaal gemaakt om de werkdruk op Genieën.
Ook andere functies zijn voorgedefinieerd, dit zijn:
- Rode Zone Specialist → Specialist
- Family Room Specialist → Technisch Specialist
- Bedrijfsspecialist → Bedrijfsexpert
- Back-of-House Specialist → Operationeel Specialist
- Voorraadspecialist → Operations Pro.
Maar elke organisatie zou een boodschap moeten hebben en hiervoor een Credo dat vat de geest van het bedrijf naar de eindgebruiker samen.
