Angela Ahrendts, hoofd van de detailhandel van Apple, sprak onlangs tijdens een interview met Fast Company over haar tijd bij Apple en wat de eerste twee jaar voor haar hebben betekend. leidt als hoofd van de winkeldivisie Apple en hoofd distributie.
Zoals de meesten van jullie al weten, was Ahrendts voorheen CEO van het high-end modemerk Burberry, waaruit ze de essentie en alle ervaring heeft weten te extraheren om bepaalde subtiele veranderingen en andere niet zozeer toe te passen in de winkels van Manzana. . Deze veranderingen omvatten bijvoorbeeld de behandeling van werknemers, waar ze zelf bevestigt dat haar strategie is Behandel ze op dezelfde manier als een leidinggevende.
Ahrendts merkte op dat hij tijdens zijn eerste zes maanden bij Apple naar 40 verschillende markten moest reizen en tijd door moest brengen met de beste verkoopmanagers in elke markt. Hij beschreef dat de Apple Stores als winkels zijn "Het in dienst zijnde personeel verenigen en met elkaar laten samenwerken."
Misschien wel het meest opmerkelijke aan wat hij zei, was dat Apple in 2015 het hoogste retentiepercentage had in termen van winkelmedewerkers dat het ooit heeft gehad, dat wil zeggen, stond op 81 procent Om dit te beargumenteren, legde Ahrendts uit dat ze winkelmedewerkers niet simpelweg ziet als medewerkers van een lagere categorie, maar eerder als leidinggevenden die 'interactie hebben met klanten met producten die Jony en zijn ontwerpteam jaren hebben gekost'. het belang van het overbrengen van de juiste indruk van het product naar de klant of gebruiker, vandaar het belang ervan in de keten.
De directeur legde uit dat iedereen die bij Apple werkt er is om "het leven van mensen te veranderen". Het is meer dan alleen productenBovendien, en dankzij de strategie van Tim Cook, raken we betrokken bij sociale problemen en proberen we de wereld beter achter te laten dan we hem aantroffen:
Een maand voordat ik begon te werken, vertelde ik mijn man iets dat ik nog niet eerder had gerealiseerd: “Nu weet ik waarom dit een van de meest succesvolle bedrijven ter wereld is: sterke cultuur en principes zoals trots, bescherming en waarden '. Het bedrijf is gebouwd op een fundament om het leven van mensen te veranderen. Die servicegerichtheid, die drive om dingen te veranderen, is een kernwaarde bij dit bedrijf. Tim Cook vertelt ons dat het ook onze verantwoordelijkheid is om het beter achter te laten dan we het aantroffen. Dus hier heb je twee geweldige pilaren en een cultuur daaromheen gebouwd. Hetzelfde geldt voor de retaildivisie en voor de Cupertino-kantoren.