Omsorgen som Apple Store-ansatte gir, har alltid blitt identifisert som noe veldig kundesentrisk, de håndhilser deg når de møter deg, de snakker med deg uten å sette seg ned som en venn som chatter ved siden av deg og forklare hvorfor iPhone for eksempel ikke fungerer bra. Det er en markedsføringsstrategi som får deg til å føle deg beskyttet av ethvert problem som kan oppstå, og jeg har alltid likt det, og det har "fanget" meg med dette merket.
Pero parece que ting kommer til å endres ikke på lang tid, siden direktivet ønsker at det fra nå av skal være grupper av mennesker som den samme ansatte deltar på, alle med samme enhet og dermed fremskynde salgsprosessen mens tvil eller problemer løses.
Med den nye strategien tildeles Apple Store-ansatte en tabell med produkter der de har ansvaret for å jobbe for grupper av kunder med forskjellige behov, men med samme enhet, og dermed gjøre folk kjent med denne nye strategien. Før klienten først deltok for å legge inn dataene sine i et «iQueue» -system som ofte resulterte i lange ventetider og slitne klienter, dro de.
Ifølge en av Apple Store-ansatte, denne kommersielle strategien svarer ikke på virkeligheten fordi ikke alle har de samme spørsmålene og behovene.
Jeg føler at dette sakte forvandler oss til Best Buy. Hver gang jeg går til Best Buy, er det en fyr som knapt klarer å håndtere og hjelpe 5 personer som vil ha forskjellige ting. Å gjøre salgsgrupper gjør at Apple mister det som pleide å lage noe spesielt
Nevnes til og med en ny figur inne i butikken, rangert som "Dibber" som har ansvaret for filtreringstjenester eller funksjoner som ikke er direkte relatert til Apple-tjenester, det vil si hvis du har et problem på din Mac med en e-postklient som ikke er utviklet av Apple selv, vil denne personen råde deg til å gå til be utvikleren om støtte direkte uten å kaste bort tid på å undersøke problemet.
John Brownett (tidligere VP i Apple Store) ble sparket nettopp for å prøve å gjennomføre lignende strategier i butikkeneMen se hvor nå ser det ut til at Tim Cook ønsker å sette noen av disse ideene i bruk. Tror du dette vil hjelpe Apple? Jeg tror det vil skade image og senke linjen når det gjelder kundeservice, men på den annen side er det ikke mindre sant enn med å trykke på utstyret som er solgt i det siste, har Apple blitt mer fasjonable enn noen gang, og kanskje er det behov for en mer direkte og effektiv modell, selv om det er mye mindre personlig.
Mer informasjon - Apple vil tredoble sitt franchisenettverk i India innen 2015
Kilde - 9to5mac
