Som alle selskaper, Apple utvikler seg i markedsføring og kundeservice men alltid med en klar filosofi om å tilby en behandling over gjennomsnittet som gjør at du skiller deg ut fra resten i din ettersalgsbehandling. Basert på denne forutsetningen, har måten å avtale på i Apple Store blitt omtenkt for å forbedre brukeropplevelsen så mye som mulig.
Inntil nå arbeidet systemet med å be om en avtale på Genius Bar via Apples supportside, via telefon eller direkte i selve Apple Store, på en av datamaskinene. Når denne forrige avtalen ble gjort, var det på denne måten nok å gå til Apple Store, snakke med «avtalearrangøren» for å sjekke avtalen og vente en viss tid med å gjøre spørringen til Genius på vakt, nå dette systemet vil endre seg delvis.
Dette nye datingsystemet har blitt promotert av Senior Vice President of Retail, Angela Ahrendts, og beveger seg bort fra den klassiske dateringsmodellen. I stedet beskriver kunden problemet til en Apple Store-ansatt, som introduserer problemet i en iPad-applikasjon ved hjelp av en spesiell algoritme, applikasjonen gir kunden ventetid basert på tematiske prioriteringer.
For å bli bedre forstått, hvis en kunde kommer med et problem med MacBook Pro-skjermen, vil de ha lengre ventetid enn en annen som rett og slett er i tvil om deres iCloud-kontoinnstillinger.
Kunden det er snakk om vil gi et telefonnummer Hvilket Apple vil bruke til å sende tre tekstmeldinger med oppdateringer i tidsavbruddet:
- Den første SMS-en vil bekrefte den første forespørselen i Genius-linjen og indikere ventetiden.
- En ny SMS vil varsle oss om at vi må gå tilbake til Apple Store siden avtalen er i ferd med å finne sted.
- Den tredje SMSen vil informere kunden om at Genius er klar til å hjelpe ham og det omtrentlige stedet der det skal være i butikken.
For nå, la oss huske at det er et testprogram som bare vil bli utført fra 9. mars i noen Apple Stores i USADerfor, hvis tilbakemeldingene er gode og også betyr en bedre generell ledelse av avtaler, er det sannsynlig at den vil spre seg til alle andre regioner i verden der Apple har tilstedeværelse.