Apple-butikker viser et før og etter, etter innlemmelsen av Angela Ahrendts våren 2014 som leder for Retail-kanalen, og fokuserte siden da på å gi råd om kjøp av det mest passende Apple-produktet for hver bruker. Selskapets ledelse kan ikke klandres for en høy vekst i salget av Apple-produkter.
Hvis vi i forrige uke kommenterte en første endring i nomenklaturen for fysiske butikker, kommenteres denne uken en mer dyp endring i flere medier som vil påvirke på den ene siden utformingen av butikkene, men også etableringen av nye stillinger og nye funksjoner for forsterke opplevelsen når det gjelder kundeservice, på en mest tilfredsstillende måte.
Endringene starter i butikkene på USA og Storbritannia. Hvis modellen fungerer eller oppdager forbedringer, vil den overføres til resten av de fysiske butikkene.
De fysiske endringene som vil finne sted er ikke kjent. Når det gjelder endring av organisasjon, er det flere stillinger som opprettes:
- pro: denne figuren vil være kjent som butikksjef og vil omfatte de ansatte med størst kunnskap om selskapets produkter og tjenester.
- Creative pro: Muligens blir det den andre ombord, de vil ha veldig høy kunnskap om produktene. Det vil skille seg fra Pro-posisjonen når det gjelder å betjene kunder med veldig spesifikke krav, og være Pro for alle slags eller mer generiske krav.
- Teknisk ekspert: Hjelper oss i første omgang i tilfelle problemer med utstyret vårt. Over dette vil være Teknisk spesialist og er laget spesielt for å avlaste arbeidsmengden Geni.
Andre stillinger er også forhåndsdefinert, disse er:
- Red Zone Specialist → Spesialist
- Familieromsspesialist → Teknisk spesialist
- Forretningsspesialist → Forretningsekspert
- Back-of-House spesialist → Driftsspesialist
- Inventarspesialist → Operations Pro.
Men hver organisasjon skal ha en melding og for dette a Credo som oppsummerer selskapets ånd mot sluttbrukeren.
