Według serwisu ConsumerReports Apple ponownie jest najlepszą firmą w związku ze wsparciem technicznym oferowanym swoim klientom. Ta ankieta jest przeprowadzana wśród wszystkich klientów różnych firm i na podstawie ich wyników powstaje lista, w której Apple wyłonił się jako wyraźny zwycięzca, a nawet została wzmocniona, gdy zobaczyła, jak przekroczyła wynik uzyskany w zeszłym roku gdzie ja również jestem ponad innymi.
Kluczami, które umożliwiły osiągnięcie tak wysokiego poziomu zadowolenia klientów, są dobra obsługa online i telefoniczna, a także m.in.umiejętność porozumiewania się z personelem odpowiedzialny za spełnianie próśb użytkowników, jasne i zwięzłe porady, wiedzę techniczną lub po prostu ilość czasu spędzonego z każdym użytkownikiem.
Również usługa Apple Store w Genius Bar została oceniona tak wysoko, jak wsparcie online lub telefoniczne. W tym roku Apple osiągnął łączny wynik wynoszący 86 na 100 satysfakcjiw odniesieniu do 63 punktów, które na przykład zajęło Lenovo na drugim miejscu. Mimo to nadal istnieje pole do poprawy, głównie ze względu na odsetek od 24 do 40 procent respondentów, którzy uważają, że wsparcie telefoniczne lub internetowe oferowane przez niektórych producentów sprzętu z systemem Windows jest lepsze.
Nadal uważam, że nawet z równoważnym prawdopodobieństwem współczynnika awaryjności z innymi sprzętami różnych producentów, Apple nadal zdecydowanie ustępuje najlepsze wsparcie techniczne dla Twoich klientówOsobiście, gdy miałem najmniejszy problem z jakimkolwiek urządzeniem, czy to mobilnym, czy stacjonarnym, wspaniale mi pomogli, zawsze dając mi rozwiązanie w tej samej rozmowie i śledząc incydent, wysyłając mi e-maile, aby wiedzieć, jak to było. więc mogę zrozumieć, dlaczego jest on pierwszy w ankiecie. Mam nadzieję, że ten sposób postępowania nie zmieni się w czasie, nawet z już znanym ogłoszenia o zmianach w polityce obsługi użytkowników przez firmę.
Więcej informacji - Apple znacznie ogranicza zalety usługi One to One
Źródło - Macrumors
Byłem klientem Apple Store usługi Genius Bar i przyznaję, że traktowanie personelu było dobre, ale efekty nie. Po wygaśnięciu gwarancji i zapłaceniu kwoty za naprawę / wymianę urządzenia musiałem jechać 3 razy, aby to zmienić i ostatecznie urządzenie, które mam, działa bardzo wolno i też nie działa dobrze. Następny nie będzie już pochodził od Apple.